企業(yè)管理溝通之組織溝通(文件)
【正文】 ? “精兵簡政” ,減少溝通環(huán)節(jié) ? “去繁從簡” ,減輕溝通任務 ? 授權的加盟 ? 言簡意賅 ,提倡溝通內容簡潔明了 ? 啟用反饋 ? 多介質組合 減少抵觸、怨恨的溝通 5法則 ? 首先掌握事實 ? 了解當事人的想法 ? 私下處罰員工 ? 對事不對人 ? 不要意氣用事 上行溝通的作用 ? 提供員工參與管理的機會 ? 減少員工因不能理解下達的信息而造成的誤失 ? 營造開放式氛圍 ? 提高企業(yè)創(chuàng)新能力 ? 緩解工作壓力 上行溝通 ? 下屬向上司的溝通 ? 3種主要形式： –意見反饋系統(tǒng) –員工座談 –巡視員 上行溝通的策略 ?建立信任 ?走動管理 ,鼓勵非正式的上行溝通 –共同進餐 –四下走動 –深入工地 –娛樂活動 ?改革管理體制 ,讓員工參與 案例 2 在太平洋電氣公司中，首席執(zhí)行官理查德一直都非常注意傾聽員工的問題和抱怨，為員工提供高效率的溝通渠道。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮?！币驗檫@種非常正式的管理方式，該公司陷入了困境并最終導致破產(chǎn)。于是管理層充分意識到了問題的嚴重性，下決心準備變革以提高質量，并從學習統(tǒng)計、過程控制開始，引進了新的報酬系統(tǒng)，還從德國買入一種新的豪華的機器設備。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎 ?可口可樂公司知道。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達數(shù)億美元，業(yè)務十分繁忙。 新聞媒介關系 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。 動物保護委員會為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時間。 ? （ 2）要保護好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負面的影響。在公關策劃中，廠方制定了讓利于農民、把風險留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。至于幫助周圍農村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。 ? （ 3）多與政府進行感情交流 ,通過邀請政府領導出席組織的有關活動 ,加強雙方的聯(lián)系。為了爭取到全國公眾和政府的理解支持，艾科卡發(fā)起了強大的輿論攻勢。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀 80年代東山再起。 這些社論的標題和內容是公眾最為關心的問題 :失去了克萊斯勒，美國的境況會更好嗎
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