企業(yè)管理溝通之組織溝通(文件)
【正文】 ? “精兵簡(jiǎn)政” ,減少溝通環(huán)節(jié) ? “去繁從簡(jiǎn)” ,減輕溝通任務(wù) ? 授權(quán)的加盟 ? 言簡(jiǎn)意賅 ,提倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 ? 啟用反饋 ? 多介質(zhì)組合 減少抵觸、怨恨的溝通 5法則 ? 首先掌握事實(shí) ? 了解當(dāng)事人的想法 ? 私下處罰員工 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 不要意氣用事 上行溝通的作用 ? 提供員工參與管理的機(jī)會(huì) ? 減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失 ? 營(yíng)造開(kāi)放式氛圍 ? 提高企業(yè)創(chuàng)新能力 ? 緩解工作壓力 上行溝通 ? 下屬向上司的溝通 ? 3種主要形式： –意見(jiàn)反饋系統(tǒng) –員工座談 –巡視員 上行溝通的策略 ?建立信任 ?走動(dòng)管理 ,鼓勵(lì)非正式的上行溝通 –共同進(jìn)餐 –四下走動(dòng) –深入工地 –娛樂(lè)活動(dòng) ?改革管理體制 ,讓員工參與 案例 2 在太平洋電氣公司中，首席執(zhí)行官理查德一直都非常注意傾聽(tīng)員工的問(wèn)題和抱怨，為員工提供高效率的溝通渠道。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。他一般會(huì)直接與一位高級(jí)品牌副經(jīng)理見(jiàn)面并詢問(wèn)：目前公司如何？ 中國(guó)的飯局溝通！ ? 相反，當(dāng)經(jīng)理未能利用巡視管理時(shí)，他們往往變得高高在上、傲慢無(wú)禮?！币?yàn)檫@種非常正式的管理方式，該公司陷入了困境并最終導(dǎo)致破產(chǎn)。于是管理層充分意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，下決心準(zhǔn)備變革以提高質(zhì)量，并從學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、過(guò)程控制開(kāi)始，引進(jìn)了新的報(bào)酬系統(tǒng)，還從德國(guó)買入一種新的豪華的機(jī)器設(shè)備。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎 ?可口可樂(lè)公司知道。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。 新聞媒介關(guān)系 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。 動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時(shí)間。 ? （ 2）要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面的影響。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險(xiǎn)留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。 ? （ 3）多與政府進(jìn)行感情交流 ,通過(guò)邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)出席組織的有關(guān)活動(dòng) ,加強(qiáng)雙方的聯(lián)系。為了爭(zhēng)取到全國(guó)公眾和政府的理解支持，艾科卡發(fā)起了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀(jì) 80年代東山再起。 這些社論的標(biāo)題和內(nèi)容是公眾最為關(guān)心的問(wèn)題 :失去了克萊斯勒，美國(guó)的境況會(huì)更好嗎
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