企業(yè)管理溝通之組織溝通(存儲版)
【正文】 他們保持一定距離。盡管如此，公司并未改變破產(chǎn)的命運(yùn)。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話， ? 15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。這期間，公司首腦充分利用在電臺和熒屏中亮相的機(jī)會，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會公眾對公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，它又有計劃地把農(nóng)村剩余勞動力吸收到企業(yè)中來。臨危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情況下，決定以公司全部資產(chǎn)做抵押向美國聯(lián)邦政府申請貸款。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀(jì) 80年代東山再起。 ? （ 3）多與政府進(jìn)行感情交流 ,通過邀請政府領(lǐng)導(dǎo)出席組織的有關(guān)活動 ,加強(qiáng)雙方的聯(lián)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。 動物保護(hù)委員會為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時間。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。于是管理層充分意識到了問題的嚴(yán)重性，下決心準(zhǔn)備變革以提高質(zhì)量，并從學(xué)習(xí)統(tǒng)計、過程控制開始，引進(jìn)了新的報酬系統(tǒng)，還從德國買入一種新的豪華的機(jī)器設(shè)備。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當(dāng)經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。 信息理解漏斗圖 員工理解的信息 20% 班組長理解的信息 30% 工段長理解的信息 40% 生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息 56% 副總經(jīng)理理解的信息 66% 高級管理者的原始信息 100% 下行溝通中的障礙 ? 管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致 (命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式 ) ? 接受者溝通技能上的障礙 ? 溝通各方心理活動引起的障礙 ? 不善傾聽 ? 草率評判 ? 編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異 下行溝通的策略 ? 制定溝通計劃 ? “精兵簡政” ,減少溝通環(huán)節(jié) ? “去繁從簡” ,減輕溝通任務(wù) ? 授權(quán)的加盟 ? 言簡意賅 ,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了 ? 啟用反饋 ? 多介質(zhì)組合 減少抵觸、怨恨的溝通 5法則 ? 首先掌握事實 ? 了解當(dāng)事人的想法 ? 私下處罰員工 ? 對事不對人 ? 不要意氣用事 上行溝通的作用 ? 提供員工參與管理的機(jī)會 ? 減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失 ?
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