企業(yè)管理溝通之組織溝通-在線瀏覽
2025-02-28 06:11本頁面
【正文】 ? 外部溝通 組織溝通的流向 – 縱向 – 橫向 – 斜向 – 外向 A B CHRMA B CMktMA B CFMA B CPMGM?第 2節(jié) 縱向溝通 下行溝通 ? 3種主要形式 – 書面的 (指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等 ) – 面談的 (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息 ) – 電子的 (閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等 ) 下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo) ? 告知員工企業(yè)重大活動(dòng) :市場兼并、勞資關(guān)系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等 ? 突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度 ? 探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題 ? 考察員工所享受的各種福利待遇 ? 了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響 ? 了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn) ? 讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力 ? 使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡 ? 讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng) ? 鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇 ? 外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。因?yàn)閱T工們總是摔壞昂貴的設(shè)備，麥克不得不把價(jià)格標(biāo)在設(shè)備上以便讓員工清楚此設(shè)備的成本是多少。麥克的溝通幫助員工們清楚自己的行為是如何影響整個(gè)公司的，并且通過溝通建立了一種團(tuán)隊(duì)工作解決問題的氣氛。他采取的形式有員工調(diào)查、一年兩次的電視會(huì)議、每月都有的自帶食品的餐會(huì)等。這種提供更多機(jī)會(huì)進(jìn)行非正式交流的管理方式使這家公司走出了困境。 ARCO公司的主席形成了一種拜訪地區(qū)經(jīng)理辦公室的習(xí)慣。百事公司的總裁則總是從上層人員開始進(jìn)行交流。 某公司主席彼得不喜歡親自與員工交流。正如某經(jīng)理所說：“我都不知道已經(jīng)有多少次要彼得到實(shí)驗(yàn)室中看看了，但他堅(jiān)持只呆在自己的辦公室中，他不喜歡和他們交流。 （ 2）小道消息網(wǎng)。但公司底層流言四起，說公司要關(guān)門了。所有的這一切都是被那些流言引起的，這些流言在事實(shí)宣布以前就充斥了公司，這迫使公司努力。 小道消息 H A B D F G C E 小道消息的特點(diǎn) ? 不受管理層控制 ? 被大多數(shù)員工視作可信并可靠 ? 傳播迅速 ? 很大程度上有利 ? 關(guān)系到人們的切身利益 減少小道消息的消極影響 ? 公布重大決策及時(shí)間安排 ? 公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為 ? 公開討論組織的未來計(jì)劃 ? 公布組織內(nèi)外的一些必要信
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