企業(yè)管理溝通之組織溝通-文庫吧資料
2025-01-17 06:11本頁面
【正文】 的壓力，他們必須提高質(zhì)量才能應對競爭?！币驗檫@種非常正式的管理方式，該公司陷入了困境并最終導致破產(chǎn)。他總是與他們保持一定距離。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。但他對與地區(qū)總裁的會面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低級員工進行交談，而且總是充當不速之客。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。 第 3節(jié) 橫向溝通 ? 組織中同一層面上的管理者或員工進行的溝通 ? 橫向溝通的作用： –保證組織目標的實現(xiàn) –彌補縱向溝通的不足 橫向溝通的障礙 ? 部門本位主義 ? 員工短視傾向 ? 對組織結(jié)構(gòu)的偏見 ? 個性沖突 ? 猜疑、威脅和恐懼 橫向溝通的策略 ? 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念 ? 傾聽而不是敘述 ? 換位思考 ? 選擇正確的溝通形式 ? 設立溝通官員 ,制造直線權(quán)力壓力 案例 3 李浩的煩惱 (P3435) 第 4節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡 ? 正式溝通 (以工作為基礎(chǔ) ) – 上行溝通 – 下行溝通 – 橫向溝通 ? 非正式溝通 (以社會關(guān)系為基礎(chǔ) ) 鏈型 Y型 輪型 環(huán)型 全通路型 正式溝通的五種形態(tài) 五種溝通形態(tài)的效能比較 鏈式 Y 型 輪型 環(huán)型全通路型集中性 適中 較高 高 低 很低速度 適中 快 1 ． 快 （簡單任務）2 ． 慢 （復雜任務）慢 快正確性 高 較高 1 ． 高 （簡單任務）2 ． 低 （復雜任務）低 適中領(lǐng) 導 能力適中 高 很高 低 很低團 體 成員滿意適中 較低 低 低 很高形態(tài) 評價標準 ?單串型 ?饒舌型 ?集合型 ?隨機型 非正式溝通的四種形態(tài) 非正式溝通渠道 ?某公司為提高溝通效率，采納了員工的建議，增強辦公透明化，使從前閑人免入的管理中心向員工敞開，并安排定時早、午餐進餐時間，以使員工和經(jīng)理們能在一種放松的、非正式的氣氛中交流。 信息理解漏斗圖 員工理解的信息 20% 班組長理解的信息 30% 工段長理解的信息 40% 生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息 56% 副總經(jīng)理理解的信息 66% 高級管理者的原始信息 100% 下行溝通中的障礙 ? 管理者的溝通風格與情形不一致 (命令式、指導式、扶持式、委托式 ) ? 接受者溝通技能上的障礙 ? 溝通各方心理活動引起的障礙
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