【正文】 1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學(xué)學(xué)報(bào)，200312【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術(shù)，商場現(xiàn)代化，20066【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍，北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，20095【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，20091第四篇：論文：企業(yè)管理與溝通企業(yè)管理與溝通 主講人：許小恒企管顧問師；培訓(xùn)師 ；績效管理研究員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷●現(xiàn)任南京躍遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān)。同時(shí)能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識。溝通是一切成功的基石。超級匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級匯報(bào)的，對這種行為都要堅(jiān)決懲處。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級和下屬之間存在著等級區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。相反，大型企業(yè)注意員工對組織管理決策的參與度，上級領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對活躍。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會提出對企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對員工的意見不采取任何行動。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。在準(zhǔn)備與上級溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的偏風(fēng)格。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞壧岢鲑|(zhì)疑，與上級進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶幔@不但是對上級領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。當(dāng)上級下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。（4）指桑罵槐式在企業(yè)溝通上，是指員工通過對一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評價(jià)，得出自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發(fā)展就會非常地有利。員工通過這樣一種方式與上級進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會得到改善，工作效率提高。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。（4）員工座談會。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動態(tài)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實(shí)到政策和實(shí)踐當(dāng)中。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發(fā)問法鼓勵員工提意見。（1）傾聽。（一）上行溝通的方法上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報(bào)，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。在其他學(xué)者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。Richmond和McCroskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來研究，強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級領(lǐng)導(dǎo)不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個(gè)必要的前提。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。因此，企業(yè)必須克服管理溝通時(shí)的障礙，才能更好的發(fā)展。結(jié)束語：有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)健康發(fā)展的重要保障。不要考慮太多，如上級會不會生氣、自己會不會挨批評、是否會不會對自己有看法等。讓上司知道，而不是等他來問你。，積極溝通。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。管理溝通的主要方式可以分為三類，及口頭溝通、書面溝通和其他溝通方式。，不要形式化。管理者作為溝通的一方，不但要善于傾聽，還有掌握“說”的技巧，能夠用簡潔明了的語言，清晰準(zhǔn)確的表明自己的觀點(diǎn)和主張，使員工能夠真正接受。企業(yè)管理者在與員工溝通的過程中，要注意“傾聽”的技巧，控制好自己的情緒，做到平等溝通、真誠溝通，認(rèn)真聽取員工的觀點(diǎn)，讓員工有充分的時(shí)間和空間表達(dá)自己的意見和建議。企業(yè)管理者在與員工溝通時(shí)，要明確自己溝通的目的，抓住中心思想，措辭準(zhǔn)確清晰，處理好情感上的細(xì)微差別，將自己所要表達(dá)的觀點(diǎn)準(zhǔn)確無誤的傳遞給對方，以免造成對方誤解。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續(xù)進(jìn)行，影響工作效率。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，到達(dá)接收者的時(shí)間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。人們一般愿意與地位較高的人溝通。