【正文】 低低 高扶持型 指導(dǎo)型命令型委托型管理職員的程度與職員的溝通程度思考：你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。但，如果人的積極性未能充分調(diào)動(dòng)，規(guī)矩越多，管理成本越高。中國人講面子、重人情，認(rèn)為不理是最大的看不起；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷，是對(duì)員工最有效的激勵(lì)。 溝通制度 \溝通機(jī)制的運(yùn)作： 溝通制度、溝通策略與技能 溝通理念溝通政策溝通內(nèi)容溝通渠道正式溝通非正式溝通構(gòu)成要素及運(yùn)作 影響因素運(yùn)作保障企業(yè)文化、管理理念與哲學(xué)、組織特征與規(guī)模、組織目標(biāo)、任務(wù)等溝 通 反 饋溝通對(duì)象、受眾特征組織結(jié)構(gòu)、管理流程、業(yè)務(wù)流程、溝通技術(shù)、溝通形態(tài)等溝通意識(shí)與溝通管理溝通氛圍溝通技能現(xiàn)代溝通技術(shù)應(yīng)用溝通策略溝通制度管理溝通機(jī)制框架及運(yùn)作模型溝通與管理： 管理 是由 “ 管 ” 和 “ 理 ” 這兩個(gè)字組成，管理的對(duì)象是人，管理的內(nèi)容不僅在 “ 管人 ” ，更在于 “ 理人 ” 。 溝通對(duì)象與基本內(nèi)容（ 使命、遠(yuǎn)景、發(fā)展目標(biāo)、各項(xiàng)政策與規(guī)章制度、行為規(guī)范、待遇等）167。組織內(nèi)部溝通機(jī)制167。 暢通的溝通渠道167。 開放的溝通環(huán)境167。十三、有效的管理溝通167。167。167。167。167。 溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等十二、管理溝通障礙分析167。 企業(yè)雜志、報(bào)紙、板報(bào)、簡報(bào)等167。 請(qǐng)示、報(bào)告、備忘錄、信件等167。 發(fā)布指示（ 文件、通知、指令等 ）167。 吸收古今中外的優(yōu)秀文化167。 根據(jù)客觀規(guī)律塑造167。 繼承性167。 獨(dú)特性167。 組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。非正式溝通： a)非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 “ 內(nèi)幕新聞 ” ；c)非正式溝通具有以下特點(diǎn)： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵粚?duì)工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。重要的信息和文件的傳達(dá)，團(tuán)隊(duì)組織的決策等，一般都采取這種方式。 維護(hù)適度沖突，提倡合理競爭。 提升目標(biāo)，增強(qiáng)相互之間的依賴，強(qiáng)調(diào)合作。 在目標(biāo)上、思想上、感情上和信息上加強(qiáng)溝通，取得共識(shí)，這是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。 部門之間的關(guān)系在很大的程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。 部門之間的溝通 ：正式溝通與非正式溝通。 垂直協(xié)調(diào)： 依靠組織的等級(jí)權(quán)威來完成協(xié)調(diào)，是上級(jí)對(duì)下級(jí)組織沖突進(jìn)行的協(xié)調(diào)。 水平協(xié)調(diào)： 協(xié)議協(xié)調(diào)、成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，如委員會(huì)制、制度協(xié)調(diào)、如管理流程和業(yè)務(wù)流程、職位說明書等。 部門之間的沖突來源： 部門利益、橫向權(quán)力維護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人因素等。 部門之間的關(guān)系：合作關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、制約關(guān)系等。 橫向權(quán)力在不同部門中的分配主要取決于這個(gè)部門是否處在權(quán)力流與信息流交換的中心位置，是否掌握組織的資源，是否是不可替代的以及是否具有處理復(fù)雜、突發(fā)任務(wù)的能力。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)，提醒你留意。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看。 ”李四委屈地申明?！　±钏臎]有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板： “一共 40袋土豆。李四想不通，老板為何厚此薄彼？　　老板于是說： “李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？ ”一會(huì)兒，李四回來匯報(bào)： “只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。o 你是否要與他們談?wù)摯耸?？你是否要與你的上司談此事？為什么？如果要談，你準(zhǔn)備怎樣談？與上司溝通的五大問題n 問題之一：我的上司是什么類型的人？n 問題之二：我的上司是 “上午人 ”還是 “下午人 ”？（工作習(xí)慣）n 問題之三：我是否在幫助上司實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)？n 問題之四：我是否清楚上司對(duì)我的期望？n 問題之五：我是否盡全力使上司和所在的部門表現(xiàn)優(yōu)秀？請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊下屬表達(dá)不同意見應(yīng)遵循的原則l 確切、簡明、扼要、有重點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人l 注意自己的位置與心態(tài)l 不要強(qiáng)加于人l 不要形成辯論《 買土豆的故事 》　　張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。但是，在你的部門有兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情直接報(bào)告給你的上司。 組織內(nèi)部溝通渠道與媒介167。 組織內(nèi)部正式溝通的信息流向（上向、下向、平