組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-24 19:35本頁面
【正文】 沒人接聽的電話，被電信局收了費(fèi) …… ” ；“這頁單子上將近一半是超短時(shí)電話，誰會(huì)在 3分鐘之內(nèi)連打 4只只講幾秒種的長話呢？”；“投訴的 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 100多位教授都有類似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說得過去，如此頻繁就不好解釋了。在市場(chǎng)部李先生等重復(fù)提問了有關(guān)超短時(shí)話費(fèi)問題，向局方出示了清單，同時(shí)說，現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授就此事聯(lián)名投訴（未出示聯(lián)名投訴書），對(duì)那些不明不白多付的錢要有個(gè)說法。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 ? 記者李先生等對(duì)上述解釋表示不能接受，并表示當(dāng)天要弄個(gè)明白，并要求帳務(wù)中心提供相應(yīng)資費(fèi)文件。認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，并要求作出解釋。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時(shí)長為 2秒、 4秒各 1張。 問題：如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰Ｔ撌录呀?jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。 ? 電梯門打開了，你知道別無選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應(yīng)的建議。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 11 ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景： 學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開放程度 ? 間接上司對(duì)溝通問題的態(tài)度： 支持、中立還是反對(duì) ? 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問題的平時(shí)態(tài)度： 樂于接受還是不樂于接受 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 12 弄清楚“我是誰？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對(duì)問題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。1 組織內(nèi)與組織外溝通 第四部分： 重點(diǎn) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 2 多管閑事 ? 華為如何應(yīng)付“爆炸案”？ ? 聯(lián)想如何面對(duì)中訊的“狀告”？ ? 如何理解美國“ ”后的應(yīng)對(duì)措施？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 3 問 題 ? 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ ? 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ ? 如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 4 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 5 如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？ ? 目標(biāo)：高效、融洽 ? 關(guān)鍵：上下級(jí)關(guān)系 ? 保證：制度、文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 6 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 1 ? 宏觀上的原則 –互惠互利：“欲取先予”“給人愛的理由” –誠信：基礎(chǔ) –平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一點(diǎn)是什么？” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 7 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 2 ? 中觀上的心態(tài) –上級(jí) ：目標(biāo)是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見的錯(cuò)誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” –下級(jí) ：目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”；心態(tài)是“忠誠、服從、公正”
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