組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧(完整版)
【正文】 –上級(jí) ：目標(biāo)是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見(jiàn)的錯(cuò)誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” –下級(jí) ：目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”；心態(tài)是“忠誠(chéng)、服從、公正”；如果上級(jí)的命令不對(duì)，下級(jí)的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽(yáng)奉陰違、逃跑、諫言、接受” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 –聽(tīng)：兼聽(tīng)則明 –問(wèn)：虛實(shí)剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進(jìn)程 –觀：由外及內(nèi)，以心為眼 –印象管理：管理對(duì)方的期待 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 ? 目標(biāo)確定 ：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 電梯門(mén)打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，并要求作出解釋。但是，至此 A大學(xué)的 107位教授還沒(méi)有向 X市電信局提出投訴。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 QUESTION: HOW TO PROMOTE YOUR CREDITABILITY ? ? POSITION (AUTHORITY)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒(méi)有反應(yīng)。以坦誠(chéng)態(tài)度對(duì)待新聞界，無(wú) 論好壞，迅速傳播真實(shí)消息； ? 敞開(kāi)公司大門(mén)積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門(mén)的調(diào)查， 5天內(nèi)對(duì)全面收回的膠囊進(jìn)行抽驗(yàn)，向公眾公布結(jié)果。 —— 公關(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够? 結(jié)果：公司損失（清理費(fèi)、賠償、罰款等）幾億美 元；國(guó)際大公司抵制與其做生意；形象大損 。 2020年 11月 16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi) 生局傳真，要求立即暫停制售含 PPA成分的藥 物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。 ? 一年時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位，取得公眾信任。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 36 案例：金凱平“打官司” ? 1989年金凱平在澳洲開(kāi)辦中醫(yī)診所， 90年前后接到警察局電話，要起訴他不正當(dāng)使用了 doctor頭銜； ? 目標(biāo)定位：避免上訴； ? 與警方交涉：呈現(xiàn)衛(wèi)生部長(zhǎng)的信，出示 5為醫(yī)生的畢業(yè)證、成績(jī)單，展示康復(fù)病人的感謝信，聘請(qǐng)澳洲律師辯護(hù)； ? 媒體配合，批駁中醫(yī)是巫醫(yī)的說(shuō)法，西醫(yī)在中國(guó)只有100多年的歷史，中醫(yī)在中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，辨證論治的原理與回歸自然的思潮不謀而合； ? 有效避免打官司，且借題發(fā)揮，中醫(yī)診所火了一把 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 37 如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 事例 1：“泰諾”是美國(guó)約翰遜聯(lián)營(yíng)公司生產(chǎn)的治療 頭痛的止痛膠囊商標(biāo)，這是一種家庭用藥，在美國(guó)年 銷(xiāo)售額達(dá)到 ，占公司總利潤(rùn)的 15%。 ? 情形二：主體提供和客體需要不一致，就應(yīng)尋找彌合差距的途徑。 X市電信局 S副局長(zhǎng)接受了采訪。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 ? 記者李先生等對(duì)上述解釋表示不能接受，并表示當(dāng)天要弄個(gè)明白，并要求帳務(wù)中心提供相應(yīng)資費(fèi)文件。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 11 ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景： 學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度 ? 間接上司對(duì)
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