組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】華為如何應(yīng)付“爆炸案”？聯(lián)想如何面對(duì)中訊的“狀告”？如何理解美國(guó)“”后的應(yīng)對(duì)措施？怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？誠(chéng)、服從、公正”；如果上級(jí)的命令不對(duì)，并不讓上司給自己“穿小鞋”。充分掌握上司和直接上司的背景，了。間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度：支持、中立。的地位和影響力；不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適。可以通過(guò)工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為。以合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式。表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備。和心理兩個(gè)方面受到較大的損失。辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話清單。清單上不足1分鐘的話單9張，通話時(shí)長(zhǎng)為2秒、4秒。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通。認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，并要求作出解釋。帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要
【正文】 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 事例 1：“泰諾”是美國(guó)約翰遜聯(lián)營(yíng)公司生產(chǎn)的治療 頭痛的止痛膠囊商標(biāo)，這是一種家庭用藥，在美國(guó)年 銷售額達(dá)到 ，占公司總利潤(rùn)的 15%。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報(bào)道芝加哥地區(qū)因有人服用 泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報(bào)道是死亡 3人， 后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說(shuō)在美國(guó)各地 有 25人因氰中毒死亡或致病，后來(lái)這一數(shù)據(jù)增加到 2020人（實(shí)際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服 用泰諾的消費(fèi)者的極大恐慌，民意測(cè)驗(yàn)表明 94%的人 表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場(chǎng)生死存 亡的巨大危機(jī)。實(shí)際上，對(duì)回收的 800萬(wàn)粒膠囊所做的 化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴(yán)峻局勢(shì)，你 認(rèn)為應(yīng)如何處理？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 成立由董事長(zhǎng)為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì)， 危機(jī)之初每天開兩次會(huì)，對(duì)事件討論、決策； ? 決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部?jī)r(jià)值近 1億的泰諾止 痛膠囊（ 5天內(nèi)完成）；花費(fèi) 50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī) 院和經(jīng)銷商停止使用；（這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)） ? 與新聞媒介密切合作。以坦誠(chéng)態(tài)度對(duì)待新聞界，無(wú) 論好壞，迅速傳播真實(shí)消息； ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查， 5天內(nèi)對(duì)全面收回的膠囊進(jìn)行抽驗(yàn)，向公眾公布結(jié)果。 ? 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會(huì)，感謝新聞界的公正對(duì)待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場(chǎng)播放生產(chǎn)流程。 ? 一年時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位，取得公眾信任。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 計(jì)劃 ? “公眾和顧客的利益第一”； ? 在危機(jī)面前沒有存在任何僥幸心理； ? 領(lǐng)導(dǎo)人參與和強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)； ? 平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。 啟示 ? 善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)； ? 為公眾和顧客著想是所有對(duì)策的 出發(fā)點(diǎn)。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 事例 2： 1989年 3月 24日美國(guó)?？松镜囊凰揖扌? 油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸 礁，原油大量泄出達(dá) 800多萬(wàn)加侖，在海面上形成寬 1公里，長(zhǎng)達(dá) 8公里的漂油帶。到 3月 28日原油泄漏 量達(dá)到 1000多萬(wàn)加侖，造成美國(guó)歷史上最大的一 起原油泄漏事件。 評(píng)價(jià)：反映遲鈍；企圖逃脫自己的責(zé)任；事先毫無(wú) 準(zhǔn)備，既無(wú)計(jì)劃、也無(wú)行動(dòng)；對(duì)地方當(dāng)局傲慢無(wú)禮； 自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見； 存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視去贏得公眾同 情和支持；錯(cuò)誤地估計(jì)事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感。 —— 公關(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够? 結(jié)果：公司損失（清理費(fèi)、賠償、罰款等）幾億美 元；國(guó)際大公司抵制與其做生意；形象大損 。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機(jī)公關(guān) : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個(gè)百姓關(guān)注的 標(biāo)題充斥其中：禁止 PPA！ 一時(shí)間， PPA成為人們巷談議論的話題。 2020年 11月 16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi) 生局傳真，要求立即暫停制售含 PPA成分的藥 物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首?？堤? 克被醒目地綁上媒體的第一審判臺(tái)。 中美史克的企業(yè)形象和其他產(chǎn)品面臨市場(chǎng) 危機(jī)，怎么辦？ （資料引自：中外管理 2020年第 5期， P40）
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