組織內外部溝通(ppt42)-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-07 19:35本頁面
【導讀】華為如何應付“爆炸案”？聯(lián)想如何面對中訊的“狀告”？如何理解美國“”后的應對措施？怎樣理解和進行組織內的溝通？如何建立有效的內部溝通機制？誠、服從、公正”；如果上級的命令不對，并不讓上司給自己“穿小鞋”。充分掌握上司和直接上司的背景，了。間接上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立。的地位和影響力；不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適?？梢酝ㄟ^工會開會、合理化建議的方式作為。以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式。表面上的不刻意，實際上的精心準備。和心理兩個方面受到較大的損失。辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，主叫號碼不詳?shù)拈L話清單。清單上不足1分鐘的話單9張，通話時長為2秒、4秒。他們認為用戶不可能在如此短時間內進行通。認為電信局多收了電話費，并要求作出解釋。帳務中心業(yè)務科長作了接待并作了解釋，內容主要
【正文】 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 事例 1：“泰諾”是美國約翰遜聯(lián)營公司生產的治療 頭痛的止痛膠囊商標，這是一種家庭用藥，在美國年 銷售額達到 ，占公司總利潤的 15%。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報道芝加哥地區(qū)因有人服用 泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報道是死亡 3人， 后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說在美國各地 有 25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數(shù)據(jù)增加到 2020人（實際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服 用泰諾的消費者的極大恐慌，民意測驗表明 94%的人 表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場生死存 亡的巨大危機。實際上，對回收的 800萬粒膠囊所做的 化驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴峻局勢，你 認為應如何處理？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 成立由董事長為首，負責公關的副總等 7人委員會， 危機之初每天開兩次會，對事件討論、決策； ? 決定在全國范圍內立即收回全部價值近 1億的泰諾止 痛膠囊（ 5天內完成）；花費 50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī) 院和經銷商停止使用；（這一決策受到輿論廣泛贊揚） ? 與新聞媒介密切合作。以坦誠態(tài)度對待新聞界，無 論好壞，迅速傳播真實消息； ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調查， 5天內對全面收回的膠囊進行抽驗，向公眾公布結果。 ? 重新設計重返設計計劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉播的 記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產流程。 ? 一年時間內恢復其領先地位，取得公眾信任。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 計劃 ? “公眾和顧客的利益第一”； ? 在危機面前沒有存在任何僥幸心理； ? 領導人參與和強烈的公關意識； ? 平時與社會各界建立了良好的關系。 啟示 ? 善于從危機中尋找機會； ? 為公眾和顧客著想是所有對策的 出發(fā)點。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 事例 2： 1989年 3月 24日美國?？松镜囊凰揖扌? 油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸 礁，原油大量泄出達 800多萬加侖，在海面上形成寬 1公里，長達 8公里的漂油帶。到 3月 28日原油泄漏 量達到 1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一 起原油泄漏事件。 評價：反映遲鈍；企圖逃脫自己的責任；事先毫無 準備，既無計劃、也無行動；對地方當局傲慢無禮； 自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見； 存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視去贏得公眾同 情和支持；錯誤地估計事故規(guī)模；絲毫沒有自責感。 —— 公關學者卡斯?jié)赏够? 結果：公司損失（清理費、賠償、罰款等）幾億美 元；國際大公司抵制與其做生意；形象大損 。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機公關 : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個百姓關注的 標題充斥其中：禁止 PPA！ 一時間， PPA成為人們巷談議論的話題。 2020年 11月 16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi) 生局傳真，要求立即暫停制售含 PPA成分的藥 物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首?？堤? 克被醒目地綁上媒體的第一審判臺。 中美史克的企業(yè)形象和其他產品面臨市場 危機，怎么辦？ （資料引自：中外管理 2020年第 5期， P40）
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