組織內(nèi)外部溝通(ppt42)-溝通技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門(mén)副職已經(jīng)有近 5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺(jué)特別強(qiáng)烈。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報(bào) 》 報(bào)道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶(hù)在物質(zhì)和心理兩個(gè)方面受到較大的損失。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺(tái)新聞評(píng)論部記者李某、都市快報(bào)記者范某等 7人（其中 2人為提供長(zhǎng)話(huà)電話(huà)清單的用戶(hù)）到電信局帳戶(hù)中心，帶該中心打印的一張主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話(huà)清單。 ? 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋?zhuān)瑑?nèi)容主要有：交換機(jī)只有接到對(duì)方局的應(yīng)答信號(hào)才開(kāi)始計(jì)費(fèi)；造成超短時(shí)話(huà)單的原因有多種，對(duì)方線(xiàn)路上是否有未知的終端設(shè)備（如 FAX，錄音電話(huà)、服務(wù)器等），或是辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)，或是對(duì)方手滑電話(huà)剛拿起來(lái)就掉了。 ? 3/27，都市快報(bào)（范記者），某市電視臺(tái)（李記者）等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長(zhǎng)話(huà)未接卻收費(fèi)，百名教授不理解”，“與教授一模一樣，眾百姓紛說(shuō)長(zhǎng)話(huà)收費(fèi)”等新聞。 ? 新聞出來(lái)后，引起了“南方周末”、中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注， 4/2中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪(fǎng)；次日，央視記者會(huì)同 X市電視臺(tái)記者李、都市快報(bào)記者范等到 X市電信局對(duì)超短時(shí)話(huà)單事宜作跟蹤采訪(fǎng)。 X市電信局的壓力越來(lái)越大。 ? GOODWILLS ? SPECIFIC KNOWLEDGE ? APPEAREANCE ? OTHERS Niu, X. Y., SIBM of UIBE 32 DEPOSIT AND SAVE ? TO SAVE MORE AND TO DEPOSIT MORE. ? NO SAVE, NO DEPOSIT ? PAYING ATTENTION TO AUDIENCE’S EMOTION Niu, X. Y., SIBM of UIBE 33 ? 情形一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 35 討論題 你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。對(duì)此你感到非常不滿(mǎn)，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。約翰遜公司面臨一場(chǎng)生死存 亡的巨大危機(jī)。 ? 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會(huì)，感謝新聞界的公正對(duì)待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場(chǎng)播放生產(chǎn)流程。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 事例 2： 1989年 3月 24日美國(guó)埃克森公司的一艘巨型 油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸 礁，原油大量泄出達(dá) 800多萬(wàn)加侖，在海面上形成寬 1公里，長(zhǎng)達(dá) 8公里的漂油帶。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 中美史克危機(jī)公關(guān) : 康泰克 PPA 2020年 11月的新聞媒體，一個(gè)百姓關(guān)注的 標(biāo)題充斥其中：禁止 PPA！ 一時(shí)間， PPA成為人們巷談議論
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