組織內(nèi)外部溝通(ppt42)-溝通技巧(已修改)
2025-08-27 19:35 本頁(yè)面
【正文】 1 組織內(nèi)與組織外溝通 第四部分： 重點(diǎn) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 2 多管閑事 ? 華為如何應(yīng)付“爆炸案”？ ? 聯(lián)想如何面對(duì)中訊的“狀告”？ ? 如何理解美國(guó)“ ”后的應(yīng)對(duì)措施？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 3 問(wèn) 題 ? 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ ? 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ ? 如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 4 怎樣理解和進(jìn)行組織內(nèi)的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 5 如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？ ? 目標(biāo)：高效、融洽 ? 關(guān)鍵：上下級(jí)關(guān)系 ? 保證：制度、文化 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 6 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 1 ? 宏觀上的原則 –互惠互利：“欲取先予”“給人愛(ài)的理由” –誠(chéng)信：基礎(chǔ) –平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一點(diǎn)是什么？” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 7 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 2 ? 中觀上的心態(tài) –上級(jí) ：目標(biāo)是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見(jiàn)的錯(cuò)誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” –下級(jí) ：目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”；心態(tài)是“忠誠(chéng)、服從、公正”；如果上級(jí)的命令不對(duì)，下級(jí)的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽(yáng)奉陰違、逃跑、諫言、接受” Niu, X. Y., SIBM of UIBE 8 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 –聽(tīng)：兼聽(tīng)則明 –問(wèn)：虛實(shí)剛?cè)峒娑兄盐諟贤ㄟM(jìn)程 –觀：由外及內(nèi)，以心為眼 –印象管理：管理對(duì)方的期待 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 9 ? 目標(biāo)確定 ：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 10 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 11 ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景： 學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度 ? 間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度： 支持、中立還是反對(duì) ? 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度： 樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 12 弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 13 ? 信息策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題； 就事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客
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