管理溝通概述ppt94-溝通技巧(已修改)
2025-08-27 19:40 本頁面
【正文】 管理溝通概述 溝通的功能 ?提供知識和信息 ?激勵組織中的員工 ?控制與協(xié)調(diào) ?傳達意見、態(tài)度和情感 管理的職能 計劃 ?設(shè)定目標(biāo) ?決定如何達到目標(biāo) 組織 ?將工作分成不同部分 ?分配工作 ?分配資源 ?協(xié)調(diào)結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) ?產(chǎn)生愿景 ?激發(fā)員工的投入 ?指導(dǎo)員工朝某個方向努力 控制 ?監(jiān)控業(yè)績 ?采取行動以保證達到預(yù)定目的 管理的四個職能 Mintzberg 的管理角色 ? 人際角色 ? 象征性人物 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 聯(lián)絡(luò)人 ? 信息角色 ? 監(jiān)控者 ? 信息發(fā)布者 ? 發(fā)言人 ? 決策角色 ? 企業(yè)家 ? 麻煩處理者 ? 資源分配者 ? 談判者 管理者的時間分配 一般經(jīng)理 成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理 1 9 %3 2 %2 9 %2 0 %4 8 %2 8 %1 1 %1 3 %4 4 % 2 6 %1 9 %1 1 %傳統(tǒng)管理 人力資源管理 溝通 聯(lián)絡(luò) 溝通的基本問題 ? 溝通模式 ? 單向與雙向溝通 ? 正式與非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 溝通管道的選擇 ? 非言語溝通 溝通模式 ? 下向溝通 ?提供指導(dǎo)、控制，對業(yè)績進行反饋，解釋政策和程序 ? 上向溝通 ?給予高層管理者提供反饋或建議 ? 平行溝通 ?與完成工作有關(guān)的交流 單向溝通 ?快 ? 容易控制 ? 發(fā)送信息的人不會受到攻擊 ?有一方是完全被動的 雙向溝通 ? 更準(zhǔn)確 ? 接受信息的人更有信心 ? 費時費力 ? 雙方都要參與 單向溝通與雙向溝通 三種水平的組織溝通 ? 縱向式單向溝通 ? 有限的雙向溝通 ? 開放式雙向溝通 組織中常見的溝通模式 鏈?zhǔn)? ?軍隊 ?正式組織 輪式 /星狀 ?工作小組 ?經(jīng)理 員工 全方位式 ?非正式組織 網(wǎng)絡(luò)模式 圓圈 ?特別任務(wù)小組 指標(biāo) 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道 速度 中 快 快 精確度 高 高 中 領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高 模式 幾種溝通模式的比較 溝通過程 噪音 物理干擾 語義問題 文化差異 缺少反饋 地位的影響 想傳遞的信息 (被編碼的信息 ) 感知到的意義 (被解碼的信息 ) 有效溝通的主要障礙 ? 過濾 ? 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 ? 選擇性知覺 ? 根據(jù)個人的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其它個人特征去選擇信息。 ? 防御 ? 受到威脅的人傾向于自我保護 ? 語言 ? 語言對不同的人來說有不同的含義 溝通過程模型 知覺 解釋 選擇 編碼 刺激 知覺 解碼 解釋 選擇 編碼 甲 乙 反饋 通過某管 道傳遞 ? 準(zhǔn)備溝通的信息 ? 編碼 : 將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。 ? 管道 : 信息傳遞的渠道。 ?管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。 ?信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的范圍。 ? 接收到的信息 ? 解碼 : 接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。 ? 反饋 : 表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。 ? 噪音 : 在溝通過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。 溝通過程中的概念 溝通過程中的原則 ? 知覺 ? 知覺受知覺者、知覺內(nèi)容和環(huán)境等的影響。 ? 解釋 ? 事實和推論不是一回事。 ? 沒有任何兩件事完全相同。 ? 事物會不斷變化。 ? 多數(shù)的兩極選擇都不正確。 ? 選擇 ? 個人講出的話不是事情的全部。 ? 編碼和解碼 ? 詞語與其表達的事物之間有差距。 ? 溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義。 知覺 ? 個體為了理解周圍環(huán)境而對他們的感
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