行政人員的溝通技巧(ppt33)-溝通技巧(已修改)
2025-08-24 21:00 本頁面
【正文】 Do not copy 行政人員的溝通技巧 高級行業(yè)顧問 2 歡迎來到行政人員學堂 ?聽完這三個小時的培訓，你就能 … ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 了解自己的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的辦公室人群進行有效的溝通。 ? 鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具。 3 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動 ?行政辦公的溝通技巧 4 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動 ?行政辦公的溝通技巧 5 有效的溝通 ?什么是溝通？ ?一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 ?一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 發(fā)起者 %$@ 通道 %$@ 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 6 無效溝通可能會導致的結果 ? 事業(yè)受損失 ? 個人信譽降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 自尊和自信降低 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ? 等等 7 造成溝通困難的因素有 ? 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽 ,有偏見，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 時間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯誤 ? 語言不通 8 溝通程序 說話者 傾聽者 考慮：我想表達的是什么？ 動作：找出聽覺和視覺上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動作：正確無誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結合轉(zhuǎn)化 為對方要表達的意思。 意圖 效果 9 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動
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