【正文】 考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語(yǔ)言不通 8 溝通程序 說(shuō)話(huà)者 傾聽(tīng)者 考慮：我想表達(dá)的是什么？ 動(dòng)作：找出聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動(dòng)作：正確無(wú)誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化 為對(duì)方要表達(dá)的意思?！? 31 跟老板說(shuō)不 ?最好私下進(jìn)行 ?問(wèn)題第一 ?爭(zhēng)論一定要有準(zhǔn)備 ?和氣的開(kāi)頭 ?時(shí)間不要太長(zhǎng) ?客氣地結(jié)尾 ?同一問(wèn)題不要爭(zhēng)論多次 32 最后一條：口齒清楚 ? 初入江湖 ：化肥會(huì)揮發(fā) 小有名氣 ：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 名動(dòng)一方 ：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑 天下聞名 ：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花 一代宗師 ：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花 超凡入圣 ：黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰 天外飛仙 ：黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛；灰化灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰 33 謝謝！ ? 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 ? 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 意圖 效果 9 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 10 了解自己，了解正在跟你打交道的人 ?什么是交際風(fēng)格？ ?交際風(fēng)格的類(lèi)型 ?困難情況下的溝通 ?交際風(fēng)格的彈性 ?因人而異的溝通 11 觀(guān)察交際風(fēng)格中的注意事項(xiàng) ?避免太快地確定一個(gè)人的交際風(fēng)格 ?更準(zhǔn)確、客觀(guān)地觀(guān)察，不要被個(gè)人的好惡所蒙蔽 ?把交際風(fēng)格和個(gè)人的角色、職位分開(kāi) ?在有適當(dāng)壓力的情況下表現(xiàn)出來(lái)的交