職場溝通技巧(已修改)
2025-08-17 15:29 本頁面
【正文】 L/O/G/O 溝通從“心”開始 —— 職場溝通技巧 有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！? 賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。 為什么生意沒有成交？ 故事分享 —— 秀才買柴 一個(gè)正常人每天會把 60%80%的時(shí)間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。 世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。 溝通的重要性 三分之一的人失去工作 ,是因?yàn)椴荒?勝任， 三分之二的人失去工作 ,是因?yàn)椴荒芘c人 成功相處 。 管理者會把 70%的時(shí)間用在溝通上， 70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。 溝通的重要性 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 什么是溝通？ 溝通的三大 要素 哪個(gè)更容易溝通？ 說話 ≠溝通 溝通 ≠說話 注意結(jié)束 語的運(yùn)用 信息、思想和情感 一個(gè)明確的目標(biāo) 共同 協(xié)議 溝通的三大要素 我希望讓對方了解什么？ 我希望讓對方記住什么？ 我希望對方有什么感覺？ 我希望對方做些什么？ 如何確定溝通目標(biāo) 思考 ? 唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶 U盤了么？” ? 唐僧師徒：“沒有” ? 如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了 … … 回去吧?！? ? 唐僧師徒無奈原路返回，取了 U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。 ? 如來問：“帶 U盤了？” ? 唐僧師徒：“帶了?！? ? 如來繼續(xù)問：“多大的？” ? 沙僧：“ 2G?！? ? 如來深深嘆氣：“真經(jīng)太大 U盤太小，回去帶個(gè) 4G的” ? 唐僧師徒 … … 從溝通的角度看問題在哪里？ 案例分析：新版 《 西游記 》 在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？ 思考 思考 語 言 非語言 口 頭 類語言 體 態(tài) 書 面 溝通的種類 體態(tài)： 55% 眼神 身姿 手勢 面部表情 類語言 38% 音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語言（ 即說出或?qū)懗龅脑捳Z ） 7% 分析 發(fā)送者 編碼 渠道 解碼 接受者 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通的過程 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動的 寫一個(gè)綱要 排除干擾，記筆記 口頭復(fù)述一遍 操作方法，監(jiān)督 編碼的技巧 溝通漏斗 溝通游戲 信息發(fā)出方的原因 信息接受方的原因 單向溝通導(dǎo)致“溝而不通” 溝通障礙發(fā)生的原因？ 思考 有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 發(fā)送 接收 反饋 溝通的環(huán)節(jié) ? 為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的 ? 誰該接受信息 先獲得接受者注意 接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息 地點(diǎn)是否合適 /不被干擾 Why? Who? Where? ? 有效的信息發(fā)送技巧 —— 5W1H原則 有效溝通技巧 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) /考慮接受者 的情緒 ? 決定信息發(fā)送的方式 /電話 /面談 /
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