【正文】 1 有 效 溝 通 技 巧 課 程 目 標 1. 明 確 有 效 的 聆 聽 和 征 詢 技 巧 2. 明 確 有 效 的 反 饋 和 表 達 技 巧 3. 運 用 實 際 有 效 的 行 為 技 巧 來 提 高 溝 通 的 效 果 4. 掌 握 在 與 他 人 合 作 過 程 中 的 溝 通 策 略 及 其 技 巧 運 用 課 程 內(nèi) 容 單 元 一 關(guān) 于 溝 通 的 概 述 單 元 二 有 效 地 聆 聽 和 征 詢 技 巧 單 元 三 溝 通 中 的 影 響 技 巧 單 元 四 溝 通 中 的 表 達 及 說 服 技 巧 單 元 五 解 決 沖 突 的 方 法 單 元 六 電 話 溝 通 技 巧 2 有 效 溝 通 技 巧 單 元 一 關(guān) 于 溝 通 的 概 述 ? 溝 通 與 談 判 ? 溝 通 的 要 素 ? 良 好 溝 通 的 涵 義 3 有 效 溝 通 技 巧 溝 通 與 談 判 目 的 與 利 益 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 過 程 與 結(jié) 果 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ “ 公 ” 與 “ 私 ” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4 有 效 溝 通 技 巧 溝 通 的 要 素 信 息 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 信 息 發(fā) 出 者 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 信 息 接 收 者 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 傳 遞 媒 介 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 反 饋 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 語 氣 和 語 調(diào) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 5 有 效 溝 通 技 巧 良 好 溝 通 的 涵 義 有 效 的 雙 向 溝 通 溝 通 是 在 人 與 人 之 間 進 行 的 （ 至 少 有 兩 人 ） ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 注 重 結(jié) 果 必 須 要 使 工 作 表 現(xiàn) 、 生 產(chǎn) 力 、 目 標 成 功 率 、 知 識 和 收 入 有 所 提 高 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________建 立 關(guān) 系 必 須 有 助 于 融 洽 關(guān) 系 、加 深 理 解 、 積 極 參 與 、 獲 取 支 持 和 贏 得 信 任 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 6 有 效 溝 通 技 巧 噢 ， 是 的 ， 我 們 用 不 同 的 方 式 去 …… 思 考 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 作 決 定 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 使 用 時 間 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 工 作 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 溝 通 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 控 制 情 緒 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 處 理 壓 力 ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________