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職場溝通技巧(編輯修改稿)

2024-09-01 15:29 本頁面
 

【文章內容簡介】 。 ? 企鵝、大象、青蛙、老虎 游戲 —— 提問比賽 ? 有效的信息反饋技巧 反饋:就是在溝通過程中,信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應。其目的在于: 表 示 已 經 收 到 信 息 確 認 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 反饋技巧 ? 不作反饋的后果 信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準確地接收到了信息; 信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息; 反饋技巧 ? 有效的信息反饋技巧 第一:針對對方的需求 第二:具體、明確 第三: 正面、具有建設性 第四:對事不對人 第五:將問題集中在對方可以改變的方面 反饋技巧 溝通風格測試 ? 測試說明 , 獨立思考下面的問題并選擇你認為最符合你的陳述; 選出你的實際反應,而不是你認為應該的反應,這里沒有對和錯的分別。 如果你很難確定唯一的選項,那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。 貓頭鷹: 老虎: 孔雀: 考拉: 性格差異與溝通風格 不同人際風格的溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇ 在工作過程中嚴肅認真 ,關注事情和過程,不太關注人,看重數據,擅長分析,喜歡使用掛圖 ; ◇ 講求秩序和邏輯,注意細節(jié),有條不紊; ◇ 喜歡系統(tǒng)化的管理方式,嚴肅認真,面部表情少,語調單一,略有完美主義傾向; ◇ 話較少,時間觀念強,喜歡有較大的個人空間; ◇ 不喜歡雜亂無章的溝通方式; ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇注重細節(jié),遵守時間,事先想好表達順序,盡快切入主題; ◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認真一絲不茍; ◇不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身體接觸,你的身體不要太多的前傾,應該略微的后仰,因為分析型的人強調安全,尊重他的個人空間; ◇同分析型的人在說話的過程中,一定要用很多的準確的專業(yè)術語,這是他需求的; ◇同分析型的人在說話過程中,要多列舉一些具體的數據,多做計劃,使用圖表; ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇關注事情和結果,溝通強勢,喜歡指揮別人; ◇ 語言直接,經常會在溝通過程中打斷別人的說話,溝通目的性極強; ◇ 比較善于把握宏觀,不喜歡細節(jié); ◇ 溝通過程中有目光接觸,說話快且有說服力; ◇ 情感不外露,面部表情比較少,獨立性強; ◇ 計劃性強,喜歡使用日歷,強調效率; ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇同支配型的人溝通的時候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接說出你的來歷,或者直接告訴他你的目的,要節(jié)約時間; ◇支配型的人非常強調效率,要在最短的時間里給他一個非常準確的答案,而不是一種模棱兩可的結果; ◇說話的時候聲音要洪亮,充滿了信心,語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心,他就會產生很大的懷疑; ◇在支配型的人溝通時,一定要有計劃,并且最終要落到一個結果上,他看重的是結果; ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多,要直奔結果,從結果的方向說,而不要從感情的方向去說; ◇你在和他溝通的過程中,要有強烈的目光接觸,目光的接觸是一種信心的表現,所以說和支配型的人一起溝通時,你一定要和他有目光的接觸; ◇同支配型的人溝通的時候,身體一定要略微前傾; ? 表達型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇熱情活潑,直率友好,富于幽默感,很合群,喜歡關注人和結果; ◇擅長表達,會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調,并伴有快速的動作和手勢,具有說服力,容易使人信服; ◇對溝
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