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正文內(nèi)容

職場溝通技巧(編輯修改稿)

2024-09-01 15:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 企鵝、大象、青蛙、老虎 游戲 —— 提問比賽 ? 有效的信息反饋技巧 反饋:就是在溝通過程中,信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于: 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 反饋技巧 ? 不作反饋的后果 信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息; 信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息; 反饋技巧 ? 有效的信息反饋技巧 第一:針對對方的需求 第二:具體、明確 第三: 正面、具有建設(shè)性 第四:對事不對人 第五:將問題集中在對方可以改變的方面 反饋技巧 溝通風(fēng)格測試 ? 測試說明 , 獨立思考下面的問題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述; 選出你的實際反應(yīng),而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng),這里沒有對和錯的分別。 如果你很難確定唯一的選項,那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。 貓頭鷹: 老虎: 孔雀: 考拉: 性格差異與溝通風(fēng)格 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇ 在工作過程中嚴(yán)肅認(rèn)真 ,關(guān)注事情和過程,不太關(guān)注人,看重數(shù)據(jù),擅長分析,喜歡使用掛圖 ; ◇ 講求秩序和邏輯,注意細(xì)節(jié),有條不紊; ◇ 喜歡系統(tǒng)化的管理方式,嚴(yán)肅認(rèn)真,面部表情少,語調(diào)單一,略有完美主義傾向; ◇ 話較少,時間觀念強(qiáng),喜歡有較大的個人空間; ◇ 不喜歡雜亂無章的溝通方式; ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇注重細(xì)節(jié),遵守時間,事先想好表達(dá)順序,盡快切入主題; ◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍; ◇不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身體接觸,你的身體不要太多的前傾,應(yīng)該略微的后仰,因為分析型的人強(qiáng)調(diào)安全,尊重他的個人空間; ◇同分析型的人在說話的過程中,一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語,這是他需求的; ◇同分析型的人在說話過程中,要多列舉一些具體的數(shù)據(jù),多做計劃,使用圖表; ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇關(guān)注事情和結(jié)果,溝通強(qiáng)勢,喜歡指揮別人; ◇ 語言直接,經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話,溝通目的性極強(qiáng); ◇ 比較善于把握宏觀,不喜歡細(xì)節(jié); ◇ 溝通過程中有目光接觸,說話快且有說服力; ◇ 情感不外露,面部表情比較少,獨立性強(qiáng); ◇ 計劃性強(qiáng),喜歡使用日歷,強(qiáng)調(diào)效率; ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇同支配型的人溝通的時候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接說出你的來歷,或者直接告訴他你的目的,要節(jié)約時間; ◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率,要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案,而不是一種模棱兩可的結(jié)果; ◇說話的時候聲音要洪亮,充滿了信心,語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心,他就會產(chǎn)生很大的懷疑; ◇在支配型的人溝通時,一定要有計劃,并且最終要落到一個結(jié)果上,他看重的是結(jié)果; ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多,要直奔結(jié)果,從結(jié)果的方向說,而不要從感情的方向去說; ◇你在和他溝通的過程中,要有強(qiáng)烈的目光接觸,目光的接觸是一種信心的表現(xiàn),所以說和支配型的人一起溝通時,你一定要和他有目光的接觸; ◇同支配型的人溝通的時候,身體一定要略微前傾; ? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇熱情活潑,直率友好,富于幽默感,很合群,喜歡關(guān)注人和結(jié)果; ◇擅長表達(dá),會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào),并伴有快速的動作和手勢,具有說服力,容易使人信服; ◇對溝
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