職場溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 15:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 企鵝、大象、青蛙、老虎 游戲 —— 提問比賽 ? 有效的信息反饋技巧 反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于： 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 反饋技巧 ? 不作反饋的后果 信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息； 信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息； 反饋技巧 ? 有效的信息反饋技巧 第一：針對對方的需求 第二：具體、明確 第三： 正面、具有建設(shè)性 第四：對事不對人 第五：將問題集中在對方可以改變的方面 反饋技巧 溝通風(fēng)格測試 ? 測試說明 ， 獨立思考下面的問題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述； 選出你的實際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒有對和錯的分別。 如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。 貓頭鷹： 老虎： 孔雀： 考拉： 性格差異與溝通風(fēng)格 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇ 在工作過程中嚴(yán)肅認(rèn)真 ，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖 ； ◇ 講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊； ◇ 喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語調(diào)單一，略有完美主義傾向； ◇ 話較少，時間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個人空間； ◇ 不喜歡雜亂無章的溝通方式； ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇注重細(xì)節(jié)，遵守時間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題； ◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強(qiáng)調(diào)安全，尊重他的個人空間； ◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的； ◇同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表； ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢，喜歡指揮別人； ◇ 語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強(qiáng)； ◇ 比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)； ◇ 溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力； ◇ 情感不外露，面部表情比較少，獨立性強(qiáng)； ◇ 計劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率； ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間； ◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果； ◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑； ◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果； ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說； ◇你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸； ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾； ? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果； ◇擅長表達(dá)，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服； ◇對溝
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