【正文】 巧 ◇ 在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真 ，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖 ； ◇ 講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊； ◇ 喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向； ◇ 話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間； ◇ 不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式； ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題； ◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間； ◇同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的； ◇同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表； ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指揮別人； ◇ 語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)； ◇ 比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)； ◇ 溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力； ◇ 情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立性強(qiáng)； ◇ 計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率； ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間； ◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果； ◇說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。 病房中的病人，本來(lái)只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來(lái)，心中不免有幾分緊張。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。” ? 如來(lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大 U盤太小，回去帶個(gè) 4G的” ? 唐僧師徒 … … 從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？ 案例分析：新版 《 西游記 》 在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？ 思考 思考 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 口 頭 類語(yǔ)言 體 態(tài) 書 面 溝通的種類 體態(tài)： 55% 眼神 身姿 手勢(shì) 面部表情 類語(yǔ)言 38% 音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語(yǔ)言（ 即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ) ） 7% 分析 發(fā)送者 編碼 渠道 解碼 接受者 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通的過(guò)程 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上說(shuō)的 別人聽(tīng)到的 別人聽(tīng)懂的 別人行動(dòng)的 寫一個(gè)綱要 排除干擾，記筆記 口頭復(fù)述一遍 操作方法，監(jiān)督 編碼的技巧 溝通漏斗 溝通游戲 信息發(fā)出方的原因 信息接受方的原因 單向溝通導(dǎo)致“溝而不通” 溝通障礙發(fā)生的原因？ 思考 有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 發(fā)送 接收 反饋 溝通的環(huán)節(jié) ? 為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的 ? 誰(shuí)該接受信息 先獲得接受者注意 接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息 地點(diǎn)是否合適 /不被干擾 Why? Who? Where? ? 有效的信息發(fā)送技巧 —— 5W1H原則 有效溝通技巧 ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) /考慮接受者