職場溝通技巧-在線瀏覽
2024-09-15 15:29本頁面
【正文】 明白了嗎？”眾實習學生連忙點頭，生怕留給主任不良印象而影響成績。實習醫(yī)生甲進病房后，看了病人一會兒，咬著筆桿想了想，無奈地搖了搖頭。接下來，輪到實習醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。請注意打印質量，因為我要帶給客戶參考。” 主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚 ?? 回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要跳下去拿燃料，我還要回來的??！ ” 傾聽技巧 自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！保ㄓ型硇牡姆磻?，又有規(guī)勸） 。 傾聽技巧 怎么發(fā)問？ ? 提問的類型 開放式提問 封閉式提問 傾聽技巧 開放式提問 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你還有什么問題？ 你喜歡你工作的哪些方面？ 會議是如何結束的？ 封閉式提問 傾聽技巧 游戲規(guī)則 ? 講師在 PPT上寫四個動物的名字； ? 請每組問６個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來。 ? 企鵝、大象、青蛙、老虎 游戲 —— 提問比賽 ? 有效的信息反饋技巧 反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應。 如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑； ◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果； ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說； ◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸； ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾； ? 表達型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關注人和結果； ◇擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服； ◇對溝通對方有反應和回應，關注別人的感覺，喜歡群體和傾聽； ◇不注重細節(jié)； ? 表達型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風格的溝通技巧 ◇聲音一定相應的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望； ◇所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主； ◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。 因此在和他們溝通時，首先要建立好關系； ◇ 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。如果你突然不笑了，他會想很多； ◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點頭就要問； ◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好； ? 微笑的藝術 如何增加別人對自己的好感 微笑 —— 人際交往的敲門磚 （ 1）微笑是世界通用的語言； （ 2）微笑是最美的語言； （ 3）微笑是兩個人之間最近的距離； ? 贊美 —— 人際關系的潤滑劑 如何增加別人對自己的好感 擺正心態(tài)： （ 1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛； （ 2）每個人都有值得別人贊美的地方； ? 贊美 —— 人際關系的潤滑劑 如何增加別人對自己的好感 贊美的原則： （ 1）因人而異； （ 2）情真意切； （ 3）詳實具體； （ 4）合乎時宜； （ 5）雪中送炭； ? 贊美 —— 人際關系的潤滑劑 如何增加別人對自己的好
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