職場(chǎng)溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 通技巧 ◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。其目的在于： 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見(jiàn) 反饋技巧 ? 不作反饋的后果 信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息； 信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息； 反饋技巧 ? 有效的信息反饋技巧 第一：針對(duì)對(duì)方的需求 第二：具體、明確 第三： 正面、具有建設(shè)性 第四：對(duì)事不對(duì)人 第五：將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面 反饋技巧 溝通風(fēng)格測(cè)試 ? 測(cè)試說(shuō)明 ， 獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述； 選出你的實(shí)際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)的分別。 傾聽(tīng)技巧 ? 同理心訓(xùn)練 ——“ 這條 路好黑哦，我不敢走過(guò)去！ ” A： “又沒(méi)有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實(shí)，但是沒(méi)有同理心，也沒(méi)有幫助的行動(dòng)） ； B： “這條路一盞燈都沒(méi)有，確實(shí)讓人很害怕，不過(guò)我對(duì)這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯(cuò)，不然我陪你走過(guò)去，好嗎？”（既表達(dá)了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）； ? 有效的信息接收技巧 —— 傾聽(tīng) 第一步：聆聽(tīng)全部信息 第二步：積極地回應(yīng) 第三步： 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 第四步：理解真意（眼耳心并用） 第五步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話 后面真正想要表達(dá)的意思。 ” 案例分析 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯 ? 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴 坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。換實(shí)習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來(lái)看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。知道的就點(diǎn)頭，不知道的就搖頭?！? ? 如來(lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？” ? 沙僧：“ 2G。 溝通的重要性 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 為什么生意沒(méi)有成交？ 故事分享 —— 秀才買(mǎi)柴 一個(gè)正常人每天會(huì)把 60%80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。L/O/G/O 溝通從“心”開(kāi)始 —— 職場(chǎng)溝通技巧 有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。” 賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 管理者會(huì)把 70%的時(shí)間用在溝通上， 70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。 ? 如來(lái)問(wèn)：“帶 U盤(pán)了？” ? 唐僧師徒：“帶了。主任說(shuō)：“大家進(jìn)去后，看一看這個(gè)患者的癥狀，仔細(xì)想想他患了什么病。實(shí)習(xí)醫(yī)生甲進(jìn)病房后，看了病人一會(huì)兒，咬著筆桿想了想，無(wú)奈地?fù)u了搖頭。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考。”（有同理心的反應(yīng)，又有規(guī)勸） 。 ? 企鵝、大象、青蛙、老虎 游戲 —— 提問(wèn)比賽 ? 有效的信息反饋技巧 反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑； ◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果； ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)； ◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸； ◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾； ? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 ◇熱情活潑，直率友好，富于幽默感，
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