溝通的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 封閉式提問 開放式提問 確認需求 封閉式 優(yōu)勢：節(jié)省時間 ,易控制談話內(nèi)容 風險 :收集信息不全 ,談話氣氛緊張 開放式 優(yōu)勢 :收集信息全面 ,談話氛圍愉快 風險 :浪費時間 ,談話不容易控制 只有專業(yè)才能卓越 12 確認需求 有效運用開放和封閉式問題 用開放式問題開頭 確認時用封閉式問題 定性時用封閉式問題 發(fā)現(xiàn)對方緊張時，再給予開放式問題 最后用封閉式問題作結(jié)論 練習(xí)：事情發(fā)生在什么時候？ 只有專業(yè)才能卓越 13 確認需求 有效提問： 溝通前準備好要提的問題 設(shè)計漏斗性的問題，要水落石出 不斷練習(xí)提問技巧 溝通后總結(jié)反饋，取長補短 反省自己是否做過： 別人講話時在想自己的事；精力不集中易被干擾；經(jīng)常打斷別人；只聽自己想聽的；愛很快下結(jié)論 只有專業(yè)才能卓越 14 聽：用心聽，用眼看、用腦想，聆聽是獲取更多信息的重要途徑。而 68%的失誤與矛盾
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