溝通的技巧-展示頁(yè)
2024-09-11 18:39本頁(yè)面
【正文】 確認(rèn)時(shí)用封閉式問(wèn)題 定性時(shí)用封閉式問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)對(duì)方緊張時(shí)，再給予開(kāi)放式問(wèn)題 最后用封閉式問(wèn)題作結(jié)論 練習(xí)：事情發(fā)生在什么時(shí)候？ 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 13 確認(rèn)需求 有效提問(wèn)： 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 設(shè)計(jì)漏斗性的問(wèn)題，要水落石出 不斷練習(xí)提問(wèn)技巧 溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短 反省自己是否做過(guò)： 別人講話時(shí)在想自己的事；精力不集中易被干擾；經(jīng)常打斷別人；只聽(tīng)自己想聽(tīng)的；愛(ài)很快下結(jié)論 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 14 聽(tīng)：用心聽(tīng)，用眼看、用腦想，聆聽(tīng)是獲取更多信息的重要途徑。 溝通的要素： 信息的發(fā)送者 信息的接收者 信息 信息傳遞的方式 信息的反饋 參照系 噪音和干擾 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 5 溝通的特點(diǎn) 普遍性 生活中無(wú)處不在 雙向性 發(fā)送者、接收者、反饋內(nèi)容 主觀性 不因外界因素而改變 互賴性 為達(dá)成某種共識(shí)或結(jié)果 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 6
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