電話溝通的技巧-展示頁
2024-08-20 17:11本頁面
【正文】 對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) ,能設(shè)計(jì)出電話營(yíng)銷中 ,遇到的問題 ,編寫產(chǎn)品問答小冊(cè)子 ,會(huì)有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色 . ? 第二，語言發(fā)音必須準(zhǔn)確。 ? 為什么許多的銷售員每天不停的打電話 ,就是沒有定單沒有客戶呢？那是因?yàn)檫@些銷售員沒有做好電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作。電 話 溝 通 的 技 巧 努力營(yíng)造１％比對(duì)手強(qiáng)的差異 電話營(yíng)銷論述 ? 在觀念上更新之后 ,掌握一定的銷售技巧就非常必要了 .由于大多數(shù)的推銷員是半路出家 ,雖然也有很高的學(xué)歷 ,可由于在學(xué)校不是學(xué)的營(yíng)銷專業(yè) ,有的銷售員進(jìn)入公司后又沒有得到基本的培訓(xùn) ,所以造成了 ,許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂 .這次想給大家講一些基本的營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷 ,直銷 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被稱為四大營(yíng)銷模式 ,根據(jù)公司的規(guī)模 ,產(chǎn)品 ,營(yíng)銷觀念不同 ,會(huì)選擇其中兩至三種營(yíng)銷模式 ,作為公司的綜合銷售模式 .電話營(yíng)銷已經(jīng)成為這四種營(yíng)銷模式中不可缺少的一種基本模式 ,所以 ,會(huì)不會(huì)打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種重要的體現(xiàn)。該如何做好電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作呢 ?下面為大家分析幾點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)吧。 既然我們做的是電話營(yíng)銷 ,客戶在和我們接觸時(shí) ,只能聽到我們的聲音 ,我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確 .首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn) ,說話的速度要適中 ,要把每一個(gè)字都說清楚 .我經(jīng)常接到許多銷售員的電話 ,他已經(jīng)說完了一句話 ,我卻一個(gè)字都沒有聽清 ,原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn) ,語速太快 ,我遇到這種情況時(shí) ,就想盡快的結(jié)束通話 .所以作為電話銷售員 ,一定要有自我的練習(xí) ,直到你說話的速度發(fā)音對(duì)方能聽清楚為止 .其次 ,要學(xué)會(huì)發(fā)出強(qiáng)調(diào)音 ,一般在產(chǎn)品名稱 ,公司名稱 ,人名都要加重 ,有利于客戶能記住。 ? 第三，銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料 ,能讓你的銷售事半功倍 . ? 我有發(fā)現(xiàn)很多電話營(yíng)銷員 ,抱著試試看的態(tài)度打銷售電話 ,這樣做不僅效率很差 ,也讓人很反感 .正確的做法是 ,能在網(wǎng)上查找到的客戶資料 ,一定要認(rèn)真閱讀 ,對(duì)你的客戶做到了解后 ,再打營(yíng)銷電話 ,可以做到有的放矢 .在網(wǎng)上查不到的客戶 ,看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料 ,如果也不能 ,你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話 ,最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問題便于與客戶溝 電話銷售談判技巧 通常我們銷售人員對(duì)電話談判至少有如下四個(gè)普遍的誤區(qū)： 認(rèn)為在電話里很難把事情說清道明，具體的事務(wù)還是見 面溝通比較方便。 ? 認(rèn)為在電話里談判是對(duì)客戶不尊敬的表現(xiàn)。 不可否認(rèn)，電話談判確有一些缺點(diǎn)與不足，但如果運(yùn)用得當(dāng)，我認(rèn)為還是利大于弊，關(guān)鍵在于銷售人員是否能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。 電話談判的優(yōu)劣勢(shì)分析 劣勢(shì)： ? 一、很難判斷對(duì)方的反應(yīng) 談判中會(huì)涉及許多肢體語言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對(duì)方此 刻的心理狀況，談判高手能夠通過察言觀色來判斷或修改對(duì)手及本方的談判策略，從而建立談判相對(duì)優(yōu)勢(shì)。 電話銷售一方通常會(huì)在談判中處于被動(dòng)局面，高水平的銷售人會(huì)通過施展各種策略來影響買家的心智，改變雙方的談判力量對(duì)比，假如雙方不能會(huì)面洽談，會(huì)讓一些習(xí)慣于觀察的銷售人舉足失措。 在任何行業(yè)的商務(wù)談判中，買賣雙方或多或少都會(huì)顧及對(duì)方的情緒，即使談判破裂也會(huì)給對(duì)方留有面子，在電話談判中買方則不會(huì)有太多的顧及，他們會(huì)直截了當(dāng)?shù)氖褂镁芙^策略，當(dāng)然并不一定是真實(shí)的否定，他們可能會(huì)通過否定來實(shí)現(xiàn)自己的目的。 ? 三、精力容易分散 我們與客戶雙方在面談時(shí)通常會(huì)在談判間或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方均能專心致志的談判。 ? 優(yōu)勢(shì)： 一、直接找到拍板人 在以終端為王的渠道變革中，客戶的話語權(quán)急速攀升，尤其是一些理性客戶，通常是找到拍板人的難度絲毫不亞于談判的過程，我想在這一方面經(jīng)常做電話營(yíng)銷的人會(huì)有很深的感觸。 ? 電話談判恰好可以解決這一難題，你可以通過辦公電話或移動(dòng)電話直接找到他們，倘若買方?jīng)]有時(shí)間與你面談，那么你完全可以通過電話與他們談判，在使用電話溝通技巧后最終提高對(duì)方的談判興趣，為日后雙方
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