電話溝通的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么，說來聽聽。 顧客朱：沒關(guān)系的。然后，銷售員要主動掛斷電話！ 當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。所以，你一定要加油?。? 3 大部份的女孩子出門之前都會花很長的時間打扮自己，其實走在大街上，或進入你們公司，很少有人會關(guān)注你，即使你昨天晚上一夜沒睡覺，你只有自己才知道自己今天狀態(tài)不好，別人通?？床怀鰜怼Ｔ诘诙瓮ㄔ挄r，面對客戶的拒絕，張津?qū)幇凑针娫捳勁械囊c，在很短的時間內(nèi)簡潔地向?qū)Ψ礁嬷a(chǎn)品的獨特賣點與競爭優(yōu)勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規(guī)談判的機會。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中張津?qū)幪岬搅水a(chǎn)品賣點、已形成的固定消費群體，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結(jié)束談判）。 張津?qū)帲汉玫?，明天見。不要過分的相信自己的記憶力，你與對方通話時是處于一種思維高度集中的狀態(tài)，也許你談得十分出色，但放下電話時通常會遺忘一些話題，從而影響你之后的信息分析。對方此刻可能正在談判或者準備開會，你卻自顧自地滔滔不絕，很容易引起對方的反感。 在進入電話談判前你至少要把握以上三個要點，這里建議做一次完整的演練，最終要達到順暢、簡練的效果 在接通電話后你要報出自己的姓名以及所代表企業(yè)的名稱，并說明致電的意圖，這雖然是一個普遍的常識，但還是有許多銷售人員在細節(jié)上不能很好的把握。 ? 如何進行電話交流 一般的電話交流用時與談判議題都少于常規(guī)交流，但這并不能說明電話交流就不重要。 在電話中基本可以忽略這方面的壓力，當你未與客戶謀面時通常會保持良好的心態(tài)，忽視雙方身份的差異會給談判帶來諸多的好處。難以約見的原因一般有兩種： ? ① 他們確實非常繁忙，工作的性質(zhì)不同罷了，很難聯(lián)系上他們！ ? ② 客戶不喜歡我們提供服務(wù)的方式，他們需要調(diào)查與分析每家公司的銷售數(shù)據(jù)以及促銷活動的實效，有時會自己巡視公司（偷偷的來），甚至會到其他公司“巡價”，這種情況你很難找到他們，即便是巧遇，他們也不會和你談些什么。 當你至電客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)時，假如對方此確實毫無興趣，他們通常不會繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話，幾乎沒有回旋的余地。 電話溝通只能了解到對方的語氣，僅憑一點很難準確的分析出對方的真實意圖，更何況談判高手極可能會通過語音語調(diào)來迷惑你，從而加大你對他們底牌分析的難度。 ? 認為電話只能起到約定談判時間的作用。語言發(fā)音準確與否還直接影響客戶對你的印象。 ? 為什么許多的銷售員每天不停的打電話 ,就是沒有定單沒有客戶呢？那是因為這些銷售員沒有做好電話營銷前的準備工作。電話營銷和傳統(tǒng)渠道營銷 ,直銷 ,網(wǎng)絡(luò)營銷被稱為四大營銷模式 ,根據(jù)公司的規(guī)模 ,產(chǎn)品 ,營銷觀念不同 ,會選擇其中兩至三種營銷模式 ,作為公司的綜合銷售模式 .電話營銷已經(jīng)成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式 ,所以 ,會不會打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種重要的體現(xiàn)。 既然我們做的是電話營銷 ,客戶在和我們接觸時 ,只能聽到我們的聲音 ,我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準確 .首先普通話要盡量標準 ,說話的速度要適中 ,要把每一個字都說清楚 .我經(jīng)常接到許多銷售員的電話 ,他已經(jīng)說完了一句話 ,我卻一個字都沒有聽清 ,原因在于普通話不標準 ,語速太快 ,我遇到這種情況時 ,就想盡快的結(jié)束通話 .所以作為電話銷售員 ,一定要有自我的練習 ,直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止 .其次 ,要學會發(fā)出強調(diào)音 ,一般在產(chǎn)品名稱 ,公司名稱 ,人名都要加重 ,有利于客戶能記住。 ? 認為在電話里談判是對客戶不尊敬的表現(xiàn)。 電話談判的優(yōu)劣勢分析 劣勢： ? 一、很難判斷對方的反應(yīng) 談判中會涉及許多肢體語言，每一個細微的動作都會反映出對方此 刻的心理狀況，談判高手能夠通過察言觀色來判斷或修改對手及本方的談判策略，從而建立談判相對優(yōu)勢。 在任何行業(yè)的商務(wù)談判中，買賣雙方或多或少都會顧及對
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