電話溝通的技巧(完整版)
【正文】 .正確的做法是 ,能在網(wǎng)上查找到的客戶資料 ,一定要認(rèn)真閱讀 ,對(duì)你的客戶做到了解后 ,再打營(yíng)銷電話 ,可以做到有的放矢 .在網(wǎng)上查不到的客戶 ,看能不能通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得資料 ,如果也不能 ,你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話 ,最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題便于與客戶溝 電話銷售談判技巧 通常我們銷售人員對(duì)電話談判至少有如下四個(gè)普遍的誤區(qū)： 認(rèn)為在電話里很難把事情說(shuō)清道明，具體的事務(wù)還是見(jiàn) 面溝通比較方便。電 話 溝 通 的 技 巧 努力營(yíng)造１％比對(duì)手強(qiáng)的差異 電話營(yíng)銷論述 ? 在觀念上更新之后 ,掌握一定的銷售技巧就非常必要了 .由于大多數(shù)的推銷員是半路出家 ,雖然也有很高的學(xué)歷 ,可由于在學(xué)校不是學(xué)的營(yíng)銷專業(yè) ,有的銷售員進(jìn)入公司后又沒(méi)有得到基本的培訓(xùn) ,所以造成了 ,許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂 .這次想給大家講一些基本的營(yíng)銷技巧 電話營(yíng)銷。 ? 不習(xí)慣在電話里進(jìn)行談判，不與客戶對(duì)面溝通感覺(jué)心理 沒(méi)底。 ? 二、很容易被對(duì)方拒絕 在銷售談判中，我們自己最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶毫無(wú)余地的拒絕，而恰恰在電話談判中客戶非常樂(lè)于干脆地拒絕我們。 ? 二、減緩壓力 上面我們提到客戶在談判中往往處于絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)，當(dāng)雙方坐在談判桌前賣方總是背負(fù)更多的壓力，更容易做出讓步與妥協(xié)。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的 談判已經(jīng)開始了，你做好準(zhǔn)備了嗎？ 在拿起電話前你必須做好如下準(zhǔn)備： 首先把你想要表達(dá)的內(nèi)容想好，然后用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫在一張紙上，比如欲與對(duì)方約時(shí)間面談，你先要把自己空閑的時(shí)間范圍寫出來(lái)，如果對(duì)方安排的時(shí)間恰好與本方有沖突，你可以立即提出自己的修改建議； 在撥通電話后對(duì)方一定會(huì)問(wèn)你許多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，因此你需要將可能涉及的問(wèn)題一一列出來(lái)，隨后把標(biāo)準(zhǔn)的答案附在后面，所有的回復(fù)要求既簡(jiǎn)單又全面，每一條問(wèn)題最好只用兩句話就可以說(shuō)清道明。 ? 在電話中你無(wú)法獲悉對(duì)方的表情或體態(tài)，很難辨別對(duì)方面對(duì)每個(gè)議題的態(tài)度，所以在一段話題結(jié)束后要詢問(wèn)對(duì)方是否清楚或者有何意見(jiàn)，在雙方意見(jiàn)統(tǒng)一后再進(jìn)入另一個(gè)環(huán)節(jié)，切勿擔(dān)心對(duì)方拒絕而加快語(yǔ)速，而不顧對(duì)方的感覺(jué)。 張津?qū)帲涸缟虾?，宋?jīng)理，我昨天和您通過(guò)電話，我是北京業(yè)之峰裝飾蘭州分公司的客戶經(jīng)理張津?qū)帲ㄊ紫纫寣?duì)方想起今天致電是他認(rèn)可的，所以沒(méi)有理由推脫） 王先生：你要談裝修的事情是吧！ 張津?qū)帲何夜粳F(xiàn)在搞冬季裝修樣板房的優(yōu)惠活動(dòng)，一個(gè)小區(qū)三個(gè)名額，我們公司一直以來(lái)沒(méi)有搞過(guò)這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，就是不能合作您也可以了解一下冬季裝修的利弊啊！您來(lái)了解一下我感覺(jué)都很值的！ 王先生：我對(duì)裝修沒(méi)有興趣，目前我的房子還不想裝修，不好 意思。所以，客戶接到你的電話，內(nèi)心是很高興的，所以，放心大膽地給客戶打電話。你叫我 1小時(shí)后來(lái)電話的 …… ） 電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法 如： 銷售員：朱小姐 /先生，我是北京裝飾公司的客戶經(jīng)理張寧，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么事情？ ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！ 顧客朱：推銷 ?專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！ （顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么。朱小姐 /先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的公司，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？ 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。 。４－１－４０５等等），我想了解一下您現(xiàn)在有沒(méi)有選擇裝飾公司呢？ …… 顧客朱：是嗎？我目前正在看幾家的裝修方案呢。 顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么，說(shuō)來(lái)聽聽。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉
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