電話溝通的技巧(已修改)
2025-08-19 17:11 本頁面
【正文】 電 話 溝 通 的 技 巧 努力營造１％比對手強(qiáng)的差異 電話營銷論述 ? 在觀念上更新之后 ,掌握一定的銷售技巧就非常必要了 .由于大多數(shù)的推銷員是半路出家 ,雖然也有很高的學(xué)歷 ,可由于在學(xué)校不是學(xué)的營銷專業(yè) ,有的銷售員進(jìn)入公司后又沒有得到基本的培訓(xùn) ,所以造成了 ,許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂 .這次想給大家講一些基本的營銷技巧 電話營銷。電話營銷和傳統(tǒng)渠道營銷 ,直銷 ,網(wǎng)絡(luò)營銷被稱為四大營銷模式 ,根據(jù)公司的規(guī)模 ,產(chǎn)品 ,營銷觀念不同 ,會選擇其中兩至三種營銷模式 ,作為公司的綜合銷售模式 .電話營銷已經(jīng)成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式 ,所以 ,會不會打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種重要的體現(xiàn)。 ? 為什么許多的銷售員每天不停的打電話 ,就是沒有定單沒有客戶呢？那是因為這些銷售員沒有做好電話營銷前的準(zhǔn)備工作。該如何做好電話營銷前的準(zhǔn)備工作呢 ?下面為大家分析幾點個人的經(jīng)驗吧。 電話營銷前的準(zhǔn)備 笑口常開－好彩自然來（搜神記） ? 第一，銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品 ,找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點 .無論在什么時候 ,我們的銷售員都要記住 :打電話的目的是 sale產(chǎn)品 ,而不是為了打電話而打電話 .所以在熟悉產(chǎn)品的過程中 ,要學(xué)會問自己問題 :如果我是客戶 ,我會對產(chǎn)品的那些賣點感興趣 ?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶 ?當(dāng)你能回答這兩個問題后 ,要盡量寫出來變成自己的語言 .公司最好能對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn) ,能設(shè)計出電話營銷中 ,遇到的問題 ,編寫產(chǎn)品問答小冊子 ,會有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色 . ? 第二，語言發(fā)音必須準(zhǔn)確。 既然我們做的是電話營銷 ,客戶在和我們接觸時 ,只能聽到我們的聲音 ,我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準(zhǔn)確 .首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn) ,說話的速度要適中 ,要把每一個字都說清楚 .我經(jīng)常接到許多銷售員的電話 ,他已經(jīng)說完了一句話 ,我卻一個字都沒有聽清 ,原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn) ,語速太快 ,我遇到這種情況時 ,就想盡快的結(jié)束通話 .所以作為電話銷售員 ,一定要有自我的練習(xí) ,直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止 .其次 ,要學(xué)會發(fā)出強(qiáng)調(diào)音 ,一般在產(chǎn)品名稱 ,公司名稱 ,人名都要加重 ,有利于客戶能記住。語言發(fā)音準(zhǔn)確與否還直接影響客戶對你的印象。 ? 第三，銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料 ,能讓你的銷售事半功倍 . ? 我有發(fā)現(xiàn)很多電話營銷員 ,抱著試試看的態(tài)度打銷售電話 ,這樣做不僅效率很差 ,也讓人很反感 .正確的做法是 ,能在網(wǎng)上查找到的客戶資料 ,一定要認(rèn)真閱讀 ,對你的客戶做到了解后 ,再打營銷電話 ,可以做到有的放矢 .在網(wǎng)上查不到的客戶 ,看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料 ,如果也不能 ,你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話 ,最好能預(yù)設(shè)幾個問題便于與客戶溝 電話銷售談判技巧 通常我們銷售人員對電話談判至少有如下四個普遍的誤區(qū)： 認(rèn)為在電話里很難把事情說清道明，具體的事務(wù)還是見 面溝通比較方便。 ? 不習(xí)慣在電話里進(jìn)行談判，不與客戶對面溝通感覺心理 沒底。 ? 認(rèn)為在電話里談判是對客戶不尊敬的表現(xiàn)。 ? 認(rèn)為電話只能起到約定談判時間的作用。 不可否認(rèn)，電話談判確有一些缺點與不足，但如果運用得當(dāng)，我認(rèn)為還是利大于弊，關(guān)鍵在于銷售人員是否能夠揚長避短。我們先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，隨后告訴你如何進(jìn)行電話談判，最后進(jìn)入模擬情景。 電話談判的優(yōu)劣勢分析 劣勢： ? 一、很難判斷對方的反應(yīng) 談判中會涉及許多肢體語言，每一個細(xì)微的動作都會反映出對方此 刻的心理狀況，談判高手能夠通過察言觀色來判斷或修改對手及本方的談判策略，從而建立談判相對優(yōu)勢。 電話溝通只能了解到對方的語氣，僅憑一點很難準(zhǔn)確的分析出對方的真實意圖，更何況談判高手極可能會通過語音語調(diào)來迷惑你，從而加大你對他們底牌分析的難度。 電話銷售一方通常會在談判中處于被動局面，高水平的銷售人會通過施展各種策略來影響買家的心智，改變雙方的談判力量對比，假如雙方不能會面洽談，會讓一些習(xí)慣于觀察的銷售人舉足失措。
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