電話溝通的技巧-wenkub
2022-08-19 17:11:37 本頁面
【正文】 ，并且與競爭對手建立出有效的區(qū)隔。我們所接觸的大部分談判是從電話溝通開始的，雙方的談判議題和目標(biāo)意向同樣是通過電話來完成的，很難想象一位不經(jīng)過事先溝通就直接求見客戶的銷售代表能取得什么樣的談判結(jié)果？ 在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。無論對方是資深教授還是行業(yè)專家，你都不會感到緊張和無措，可以比較從容地運(yùn)用既定的談判策略。 ? 電話談判恰好可以解決這一難題，你可以通過辦公電話或移動電話直接找到他們，倘若買方?jīng)]有時(shí)間與你面談，那么你完全可以通過電話與他們談判，在使用電話溝通技巧后最終提高對方的談判興趣，為日后雙方面對面的談判打下良好基礎(chǔ)。 ? 三、精力容易分散 我們與客戶雙方在面談時(shí)通常會在談判間或封閉的會議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方均能專心致志的談判。 電話銷售一方通常會在談判中處于被動局面，高水平的銷售人會通過施展各種策略來影響買家的心智，改變雙方的談判力量對比，假如雙方不能會面洽談，會讓一些習(xí)慣于觀察的銷售人舉足失措。 不可否認(rèn)，電話談判確有一些缺點(diǎn)與不足，但如果運(yùn)用得當(dāng)，我認(rèn)為還是利大于弊，關(guān)鍵在于銷售人員是否能夠揚(yáng)長避短。 ? 第三，銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料 ,能讓你的銷售事半功倍 . ? 我有發(fā)現(xiàn)很多電話營銷員 ,抱著試試看的態(tài)度打銷售電話 ,這樣做不僅效率很差 ,也讓人很反感 .正確的做法是 ,能在網(wǎng)上查找到的客戶資料 ,一定要認(rèn)真閱讀 ,對你的客戶做到了解后 ,再打營銷電話 ,可以做到有的放矢 .在網(wǎng)上查不到的客戶 ,看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料 ,如果也不能 ,你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話 ,最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問題便于與客戶溝 電話銷售談判技巧 通常我們銷售人員對電話談判至少有如下四個(gè)普遍的誤區(qū)： 認(rèn)為在電話里很難把事情說清道明，具體的事務(wù)還是見 面溝通比較方便。該如何做好電話營銷前的準(zhǔn)備工作呢 ?下面為大家分析幾點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)吧。電 話 溝 通 的 技 巧 努力營造１％比對手強(qiáng)的差異 電話營銷論述 ? 在觀念上更新之后 ,掌握一定的銷售技巧就非常必要了 .由于大多數(shù)的推銷員是半路出家 ,雖然也有很高的學(xué)歷 ,可由于在學(xué)校不是學(xué)的營銷專業(yè) ,有的銷售員進(jìn)入公司后又沒有得到基本的培訓(xùn) ,所以造成了 ,許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂 .這次想給大家講一些基本的營銷技巧 電話營銷。 電話營銷前的準(zhǔn)備 笑口常開－好彩自然來（搜神記） ? 第一，銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品 ,找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn) .無論在什么時(shí)候 ,我們的銷售員都要記住 :打電話的目的是 sale產(chǎn)品 ,而不是為了打電話而打電話 .所以在熟悉產(chǎn)品的過程中 ,要學(xué)會問自己問題 :如果我是客戶 ,我會對產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣 ?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶 ?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問題后 ,要盡量寫出來變成自己的語言 .公司最好能對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn) ,能設(shè)計(jì)出電話營銷中 ,遇到的問題 ,編寫產(chǎn)品問答小冊子 ,會有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色 . ? 第二，語言發(fā)音必須準(zhǔn)確。 ? 不習(xí)慣在電話里進(jìn)行談判，不與客戶對面溝通感覺心理 沒底。我們先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，隨后告訴你如何進(jìn)行電話談判，最后進(jìn)入模擬情景。 ? 二、很容易被對方拒絕 在銷售談判中，我們自己最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中客戶非常樂于干脆地拒絕我們。電話談判則恰恰相反，無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的問題。 ? 二、減緩壓力 上面我們提到客戶在談判中往往處于絕對的強(qiáng)勢，當(dāng)雙方坐在談判桌前賣方總是背負(fù)更多的壓力，更容易做出讓步與妥協(xié)。 ? 三、降低成本 很多談判其實(shí)并不一定需要銷售人員親臨現(xiàn)場，比如在一些涉及外地客戶在蘭州買房，完全可以通過電話將事情說清楚，并且與對方交換意見。當(dāng)你撥
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