電話營銷-wenkub
2022-08-19 17:11:01 本頁面
【正文】 一定要注意自己講話是否有熱情。 有人做過統(tǒng)計，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關的，剩下的 45%才是跟講話的內(nèi)容相關的。電話銷售中的溝通技巧 增強聲音感染力 ? 在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產(chǎn)生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結合才能對客戶產(chǎn)生很大的影響力。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。在你精神狀態(tài)不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結束了，這勢必會影響你說話的效果。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。 ? 在講話的過程中一定要善于運用停頓。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認真地聽你說話。回答問題時有以下五方面要注意： ? 如果客戶問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。 ? 講話時一定要用積極的措辭。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念，會使客戶感到愉快，留下一個好印象。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。 【 自檢 】 ?仔細閱讀下面的對話，然后回答對話后的問題。 客戶：對對對，我指的就是那種。 客戶：一年保修啊，人家都是三年保修你們怎么是一年保修呀？ 電話銷售人員：我們這兒好像是一年保修。跟客戶建立融洽的關系有三個方面是非常重要的： ? 要去適應客戶的性格，關于這一點很多人都往往沒有這樣的意識。所以作為電話銷售人員來說，對于不同類型的客戶，你要滿足他們不同的情感需求。贊美對方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對方的聲音，這是非常直接、有效的手段。 3．指出客戶目前存在的問題 ?客戶現(xiàn)階段有哪些問題存在，銷售人員要通過和客戶的交
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