電話營銷-預(yù)覽頁
【正文】 四 .發(fā)音的清晰度 ? 清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。所以在講話時，要運用一些像“ 第一、第二 ” 這樣的詞語。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，你在某個行業(yè)里只有過一個客戶的經(jīng)驗，于是直接告訴客戶，在這個行業(yè)里你只曾有過一個客戶，顯然這會對客戶造成消極的影響，認為你經(jīng)驗不足。說話時自信、果斷，敢于給客戶承諾，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會增大。 ? 身體語言 身體語言中最重要的就是一定要微笑。 在不同的情況下，身體語言要與想表達的感情結(jié)合起來。 ? 客戶：我想咨詢一下你們的筆記本電腦。 電話銷售人員：您想咨詢什么呢？ ? 客戶：它有多重??？ 電話銷售人員：您稍微等一下，讓我?guī)湍乙徽?，不好意思您再稍微等一會兒，它的重量?． 6公斤。 客戶：如果你們那個顯示屏壞了怎么辦？ 電話銷售人員：您是指怎么壞了？ ? 客戶：如果說我的顯示屏裂開了那怎么辦？ 電話銷售人員：那這個顯示屏只要你們沒有碰過之類的，都是屬于保修范圍的。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢？一個人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種。要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非?？?，你也要把聲音放快以適合他；如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點兒；如果客戶是一個非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡 **地展現(xiàn)自己，你也要把自己的熱情盡情地表現(xiàn)出來； 如果客戶是一個非常冷漠的人，相對不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應(yīng)他，這是建立融洽關(guān)系的第一個非常重要的因素。 例如，如果客戶經(jīng)常在電話里問： “ 你們怎么知道我們公司的？ ” 有一些腦筋呆笨的銷售代表就會實事求是的回答： “ 是這樣的，我是從黃頁上查到你們公司的。 ? 【 舉例 】 某家集團公司從北京的集團總部一直到全國各地的分公司都有一個策略，就是電話銷售將要成為他們主要的銷售渠道。 本講總結(jié) ? 這一講主要講述了增強聲音的感染力和建立融洽的關(guān)系。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1