鐵路電話溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 承認我錯了 ? 原則十：說對不起 ? 原則十一：讓奇跡發(fā)生 ? 原則十二：愛 ? 原則十三：等待轉(zhuǎn)機 ? 原則十四：耐心 ? 原則十五：智慧 六種使他人喜歡你的方法 ?真誠地關(guān)心他人 ?經(jīng)常微笑 ?記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音 ?聆聽。 ? 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作?！? ? 對方說：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。 附和對方說話的技巧可以有 3種方式： 取同： 把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。 ? 例如 : ? 對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。 能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示 。 消除抗拒的技巧 步驟 說法 意義 說出他的抗拒 你是說你不想替我去買咖啡 ? 我明白你的意思 說出他的感受 我想若你現(xiàn)在出去買 ,你心里會感到不高興了 ,對嗎 ? 我了解你的感受 建立一致意見 其實我倆一向配合得很好 ,是嗎 ? 我們有很多一致的地方 找出或有的潛伏理由或需要 你一向不是這樣的 ,是否有一些是我不知道 ? 我在乎你 ,我關(guān)心你 找出共同解決辦法 讓我們一同找出解決辦法 ,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎 ? 凡事總有 3個以上解決方案 回應(yīng)話術(shù)的五種方法 ? 復(fù)述 ? 感性回應(yīng) ? 例同 ? 隱喻 ? 先跟后帶 方法一：復(fù)述 重復(fù)對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。 ? 在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。 ? 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。 ? 在與人打交道時切勿背后議論他人。 肢體動作 ? 手勢 ? 表情 ? 姿態(tài) 語言與肢體語言的區(qū)別： ? 語言：更擅長溝通的是信息； ? 肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通技巧 佟童 什么是溝通？ ? 情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動。 ? 早期的文字溝通 語言 ? 大喊大叫 ? 悄悄話 ? 一樣的話語可以表達出不一樣的含義。 ? 針對事件分析原因，找出解決方法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。 ? 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。 沮喪的 憤怒的 平和的 親切的 溝通中的態(tài)度 ? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。你怎么樣來做？ ? 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應(yīng)于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。 ? 例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！” ? 你回應(yīng)說：“是??！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做 ? 事才有勁嘛！你說對嗎？” 感性回應(yīng)是把自己感受提出來與對方分享 ， 若對方接受 ，他也會與你分享他的感受 。 方法四：隱喻 借用完
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1