某企業(yè)電話溝通技巧培訓-全文預覽
【正文】 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 43分 51秒 上午 5時 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:43:5105:43:5105:43Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 43分 51秒 上午 5時 43分 05:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 43分 51秒 05:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:43:5105:43:5105:433/27/2023 5:43:51 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:43:5105:43:5105:43Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。 本章回顧 注重細節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 對方接電話是否方便？ 我有沒有空？ 要討論的事情是否時機成熟？ 分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？ 誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？ 誰最有能力解決您的問題？ 如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？ 列明要點有助于您更好地把握電話的過程。 簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰？ ) ■ What(什么事情？ ) 表達的技巧 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 表達的技巧 一個信 息的表 達 15% 言語 30% 聲音 55% 態(tài)勢語 表達的技巧 電話溝通的規(guī)律：表達的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。 本章的任務(wù)即在于幫您認清電話流程中應(yīng)該注意哪些細節(jié)。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請求上司批閱； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。 ? 其他重要的事項； 復述要點的好處： ? 不至于因為信息傳遞的不一致，導致雙方誤解； ? 避免因為口誤或者聽錯而造成的不必要的損失； ? 便于接聽電話者整理電話記錄。三天后須交。 自報家門后主動詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。 如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。 ? 以細化、具體為基本要求。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 返回 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 凱旋！ 電話溝通 =明確流程 +注重細節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻金銀財寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代
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