服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 就不要。 00:33:4700:33:4700:333/23/2023 12:33:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。談話時間根據(jù)客戶的接電話時的語速及語氣，恰當(dāng)?shù)卣莆铡? ? 去電： ? “您好！我是 ****（專案名稱）的置業(yè)顧問”“您上次撥打我公司的諮詢電話，詢問買房一事，現(xiàn)由我負(fù)責(zé)給您做服務(wù)”試探性的邀約客戶 “請問您本周那天有空來售樓部，我將詳細(xì)給您介紹 ” 告之對方自己的全名，手機(jī)號，以便見面時提前電話通知。 ? 遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。服務(wù)人員的眼神不可高過客戶的額頭或低過客戶的脖子。 致謝式鞠躬 45176。 ? 電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯並按住電梯鈕再請客人進(jìn)入；到達(dá)時，服務(wù)人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳裡：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請客人坐下。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。 行進(jìn)間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身。 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 坐姿的基本要求 ? 無客戶時，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方； ? 在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐後可將小臂的 3/2放於桌上，但不可將身體的重心壓於桌面，雙手不可支於桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體； ? 雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 端姿 橫擺式 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐姿的基本要求 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放鬆，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應(yīng)保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在櫃檯上； ? 腿的姿式：男士雙腿可併攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 休息一下！ 服務(wù)人員的儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?鞠躬 ?手勢 ?微笑 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟後及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。不染色彩誇張的發(fā)色；短髮不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長於 1mm。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 【 適用範(fàn)圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 【 適用範(fàn)圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較複雜 ? 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 領(lǐng)帶過緊 男士著 裝 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 絲巾 —— 細(xì)節(jié)的魅力 絲巾的打法：三角巾結(jié) 絲
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