營銷溝通的技巧ppt課件-展示頁
2025-01-12 00:55本頁面
【正文】 人生即為推銷 推銷即為溝通 ： ； :； ： 溝通為什么 研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 ?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。 信 息 爆 炸 無所適從 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 ?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 我講了那么多，為什么他還是無動于衷？ ? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評價 安慰 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 常見的溝通障礙 過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。 認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。這就是處境控制。 溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎(chǔ) ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 與人交談的時候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ” 這句話可使對方感覺到你的誠意。 ? 與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 ? 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。 缺點： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性 ? 開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式 “陳先生，不知道你對企業(yè)的風(fēng)險管理是怎樣看的。 ” 范例 ——開放式問話 業(yè)： “ 陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “ 愛 ” 。 ? 開放式問題的重要性 ? 能引起對方慎重地思考 ? 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 ? 能集中對方的吸引力 ? 您能從容地控制整個面談過程 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格 ? 您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您 ? 有助于確認(rèn)對方需求 溝通技巧 恰當(dāng)?shù)奶釂? 提問的藝術(shù)在于知道什么時候該提什么問題 如何來提問？ ? 選擇有助于實現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 ?具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣 ——關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個
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