溝通的原則與技巧ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 12:21本頁(yè)面
【正文】 收性因素可造成溝通的障礙。 ◎ 設(shè)身處地就是 “ 角色互換 ” ，容易達(dá)成互相體諒； ◎利益協(xié)調(diào)涉及的是敏感問(wèn)題，處理得當(dāng)容易建立感情 ； ◎及時(shí)溝通就是注重信息互動(dòng) ,充分交流容易達(dá)成共識(shí)。 ●如：醫(yī)生與患者、 教師與學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)與群眾 、家長(zhǎng)與孩子、司機(jī)與乘客等常見的對(duì)立統(tǒng)一型關(guān)系，如果處理不當(dāng)，區(qū)別性的 “ 對(duì)立 ” 被強(qiáng)化就可能成為溝通障礙。 如： “ 文人相輕 ” 、 “ 同行是冤家 ” 、 “ 教會(huì)徒弟餓死師傅 ” 等 ●這種障礙的防止和排除關(guān)鍵是觀念的更新和機(jī)制的調(diào)整。 二、溝通的主要障礙 角色性障礙 ●角色性障礙是由于人們之間的角色差異而形成的障礙。 目標(biāo)性原則 ●有效溝通應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo)，即有效溝通的目標(biāo)性原則。 ● 對(duì)溝通對(duì)象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。 ●每一個(gè)接受者都是獨(dú)特的個(gè)體，他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣，希望都會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。 時(shí)間性原則 ●任何溝通都是有時(shí)間限制的，整個(gè)溝通的過(guò)程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢，否則，也會(huì)失去溝通的意義，這就是溝通的時(shí)間性原則。 代碼相同性原則 ●所有溝通主體，在傳遞真實(shí)信息時(shí)，必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，這就是溝通的代碼相同性原則。 信息傳遞完整性原則 ●有效溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，完整無(wú)缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，此即為有效溝通的信息傳遞完整性原則。 渠道適當(dāng)性原則 ●有效溝通必須將有意義的信息，通過(guò)適當(dāng)和必要的溝通渠道，由一個(gè)主體送達(dá)至另一個(gè)主體，這就是溝通的渠道適當(dāng)性原則。 溝通的原則與技巧 (華中科技大學(xué)同濟(jì)藥學(xué)院 姜衛(wèi) ) 一、溝通的基本原則 真實(shí)性原則 ●溝通的真實(shí)性原則要求溝通必須是對(duì)有意義的信息進(jìn)行傳遞。 ●一個(gè)良好的溝通過(guò)程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內(nèi)容基礎(chǔ)和根本與首要前提。 溝通主體共時(shí)性原則 ●有意義、真實(shí)的信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟f給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受，此原則稱為有效溝通的溝通主體共同適當(dāng)性或共時(shí)性原則。 ●溝通要完美和有效，信息在傳遞結(jié)束時(shí)必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。 ●如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異，會(huì)導(dǎo)致接受者對(duì)信息解讀無(wú)法實(shí)現(xiàn)或解讀錯(cuò)誤，導(dǎo)致溝通失敗。 理解同一性原則 ●在上述所有原則滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，稱之為有效溝通的理解同一性原則。 連續(xù)性原則 ●有效溝通還必須具有時(shí)間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性，即有效溝通的連續(xù)性 原則。 ●從溝通內(nèi)容與方式上來(lái)講，應(yīng)該對(duì)雙方均已熟悉的溝通內(nèi)容和方式盡量保持一定的連續(xù)性，會(huì)有利于溝通對(duì)象快速準(zhǔn)確理解要溝通的內(nèi)涵。 ●溝通的目標(biāo)、目的不明確，必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清，接受者只能靠經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景猜測(cè)對(duì)方的用意，從而極
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