溝通與激勵(lì)技巧ppt課件-展示頁
2024-11-12 23:37本頁面
【正文】 ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 24 溝通要領(lǐng) ? 了解對(duì)方的言默之道 . ? 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . ? 衡量對(duì)方的身份背景 . ? 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 25 溝通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 15 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最後得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那麼恭喜您 ,您有良好的傾聽習(xí)慣 。 。 。 。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。溝通與激勵(lì)技巧 績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比 ! 2 溝通的意義 ? 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng) . ? 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . ? 溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 4 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 下情上達(dá) 5 溝通的三種方式 ? 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 ? 書面 寫一大堆他看都不看 ? 電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 7 有效溝通的步驟 ? 了解你要說些什麼 .(5W2H) ? 了解你的對(duì)象 . ? 引起對(duì)方的注意 . ? 確定對(duì)方了解你的意思 . ? 讓對(duì)方記憶永存 . ? 不時(shí)要求回饋 . ? 付諸行動(dòng) . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 8 有效的影響技巧 ? 觀察的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 澄清回饋的技巧 ? 引起共鳴的
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