溝通技巧ppt課件-展示頁
2025-01-13 16:05本頁面
【正文】 右 手 明確表達(dá)模式 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 當(dāng)講到重點(diǎn)問題時 ， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下； ● 用對方的語言溝通； ● 營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境； ● 應(yīng)經(jīng)常問自己： “ 為什么要溝通 ？ ” 給你的措辭下定義（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 求得具體； ● 要求對人； ● 對你所求的人要有利； ● 要用堅(jiān)定的信心去求； ● 不斷地求 ， 直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止 。 明確表達(dá)的重要性 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 明確表達(dá)的重要性 ● 如果思想會影響語言 ， 那么語言也會扭曲思想 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 語言是人類所用過的最有效的藥 。 四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會 給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。 四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。但是，她的工作情 況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時 間，你怎么辦？ 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心， 不必予以監(jiān)督。 ●發(fā)信者與接收者 ——認(rèn)識到誤解是在所難免的； ——不斷地反饋和檢驗(yàn)； ——建立相互間的信任與真誠。 ——與接收者保持聯(lián)系。 ● 發(fā)信的障礙 ——發(fā)信者的表達(dá)能力； ——發(fā)信者的態(tài)度和觀念； ——缺乏反饋 溝 通 技 巧 ——溝通概論 溝通的障礙 ● 接受障礙 ——懷有成見； ——傳遞者與接收者之間的矛盾； ● 理解障礙 ——語言和語義問題； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的長度； ——信息傳播的方式與渠道； ——地位的影響 溝 通 技 巧 ——溝通概論 消除溝通障礙 ● 發(fā)信者 ——信息是傳遞給誰的？ ——我為什么要溝通？ ——明確溝通的內(nèi)容。 ●可以提升個人成功幾率。 ●可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 ●可以提高管理的效能。 ●溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。 ●溝通有多種方式和管道（媒介）。溝 通 技 巧 溝 通 技 巧 ——溝通概論 什么是溝通 ● 可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。 ●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、 目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。 ●溝通也有正式與非正式之分。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 溝通的目的和作用 ● 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織 之間以及個人對本身的了解與理解。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 ●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 溝通模型 溝 通 技 巧 ——溝通概論 溝通的障礙 ● 接收障礙 ——環(huán)境刺激； ——接收者的態(tài)度和觀念； ——接收者的需求和期待。 ——選擇最合適的時間、地點(diǎn)和方式溝通。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 消除溝通障礙 ● 接收者 ——設(shè)身處地地聆聽； ——與發(fā)信者保持聯(lián)系。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 1） 與職員的溝通程度 管理職員的程度 H H L L H M 職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 1） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn) 為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問 題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二： 你剛剛晉升為賣場經(jīng)理，在你被提升之前，賣場業(yè)績在下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。你怎么辦？ 溝 通 技 巧
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