溝通的技巧ppt課件-展示頁
2025-05-10 05:37本頁面
【正文】 “ 說 ” ? 必須知道什么時候說 。 ? 對他人的過度懷疑 . ? 中國人強(qiáng)烈的人際依附性 ,決定了人際摩擦的高頻出現(xiàn)率 . who where what how worth 討論：輪到你發(fā)言了 二、與人說話的基本技巧 （一）說話的要點 ：說、聽、問 要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：聽的行為；說的行為；問的行為。 ? 思維方式的求全性 。 主觀上不愿與人溝通。 與有代溝的人溝通時，最好的辦法就是盡量找出雙方的共同之處。 習(xí)俗即人的習(xí)慣和風(fēng)俗，不同的文化背景下，會產(chǎn)生不同的習(xí)俗。 如語言不明確會造成對方的誤解；語言的邏輯不正確可造成對方費解。 公眾的心理特征 女性心理特征： 膽怯、愛聽、善記、心細(xì) 男性心理特征： 獨立、剛強(qiáng)、粗率、隨便 不同年齡心理特征： 年輕人好強(qiáng)偏激； 中年人穩(wěn)重； 老年人懷舊。 “能設(shè)身處地地為他人著想，了解別人心里 想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來”。 (二 )溝通的概念 溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。海南大學(xué)旅游學(xué)院培訓(xùn)中心 李曉東 置業(yè)顧問溝通禮儀 主要內(nèi)容 ? 一、與人溝通的基本禮儀 ? 二、與人說話的基本技巧 ? 三、如何與不同職業(yè)與性格的人溝通 ? 四、如何處理客人投訴 一、溝通的基本禮儀 (一 )人際溝通的重要性 我們大多數(shù)人每天花費 50%— 70%的工作時間，以面對面形式、打電話形式、網(wǎng)絡(luò)或書面的形式進(jìn)行溝通。 成功 = 30%專業(yè)知識 + 70%溝通 。 (三 )溝通的種類 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 (四 )溝通的難點 正確認(rèn)識人性的弱點 “人人都喜歡受人稱贊”； “人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定”。 但是，這世界仍有 90%的人在 90%的時間里忽視其重要性。 人際溝通的障礙有以下幾種 語言障礙。 習(xí)俗障礙。 代溝障礙。 心理障礙。 溝通漏斗現(xiàn)象 ? ? ? 你想表達(dá)的 100% ? 你所表達(dá)的 80% ? 別人聽到的 60% ? 理解的
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