溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-20 17:06本頁面
【正文】 ?溝通的組織障礙： 41 游戲：信息快遞 42 游戲：信息快遞 規(guī)則：一對一用肢體語言將上一位的信息迅速傳達下一位， 傳遞信息時不準說話，否則視同犯規(guī)。 ?關(guān)心的概念 ? （ 1）注意對方的狀況與難處 ? （ 2）注意對方的需求與不便 ? （ 3）注意對方的痛苦與問題 ?溝通的基本要求是主動。 20 ?溝通的基本問題是一種心態(tài)。 17 ? （ way） ? /電話 /面談 /會議 /信函 ? （ when） ? 時間是否恰當(dāng) ? （ what） ? 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 ? （ who） ? 先獲得接受者的注意 ? 接受者的觀念 /需要 /情緒 ? （ where） ? 地點是否合適 ? 不被干擾 18 ?老天賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 ? 保護或偽裝行為 扣桌、抖腿、抹鼻子、摸茶杯、手不要交叉，手插褲袋里。 （她偷了別人的錢） 我沒說她偷了我的 “ 錢 ” 。 （可是有人偷了） 我沒說她 “ 偷了 ” 我的錢。 （ 我確實沒這么說） 我沒 “ 說 ” 她偷了我的錢。 “ 我 ” 沒說她偷了我的錢。米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占 7%，來自聲調(diào)占 38%，而來自身體語言占 55%。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。 ? 工作中的 70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 ——《 大英百科全書 》 ?為了設(shè)定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程 . 6 定義的要素： 溝通一定要有一個明確的 目標(閑聊與溝通的區(qū)別 ) 溝通信息、思想和情感 達成共同的協(xié)議 7 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 編碼過程 信息接受者 信息發(fā)送者 解碼過程 反饋 噪音 8 控制成員
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