高效溝通技巧ppt課件-展示頁
2025-01-12 01:00本頁面
【正文】 通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 與下屬溝通 A、與下屬溝通的障礙 ? 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 ? 天天溝通，事事溝通，效率低 ? 習(xí)慣于單項(xiàng)溝通 ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 B、工作中如何與下屬溝通 ? 下達(dá)命令 ? 聽取匯報(bào) ? 商討問題 ? 推銷建議 同事間的溝通 理念： ? 服務(wù)理念 ? 認(rèn)同第一 ? 要討論不要爭論 ? 換位思考 ? 反求諸已 技巧： ? 成人式 A、同事間溝通 — 服務(wù)理念 ? 服務(wù)理念 ? 要點(diǎn)一：尊重 ? 要點(diǎn)二： 關(guān)心、體諒 才能抓住客戶的心 B、同事間溝通 — 認(rèn)同第一 ? 認(rèn)同第一 ? 和諧、支持 ? 尊重理解、求同存異 ? 傾聽為先 ? 欣賞 +贊美 — 要討論不爭論 ? 要討論不要爭論 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 —— 讓上司有效 ⒍ 毫無怨言地接受。 —— 讓上司輕松 ⒋ 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。 —— 讓上司知道 ⒉ 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通原理 ? 1 主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷） ? 2 要明確溝通（對(duì)象、接受度） ? 3 積極聆聽 A、有效溝通的 3項(xiàng)原則 控制成員 的行為 流通信息 激勵(lì)員工 改善績效 表達(dá) 情感 溝通的目的 目的 溝通障礙 溝通障礙成因圖 語義問題 無反饋 信息選擇不當(dāng) 態(tài)度和觀念 地位影響 文化差異 環(huán)境混亂 傳遞者 接收者 有效溝通技巧 第 二 篇： 溝通的三種心態(tài) ? ?父母型 我行，你不行 –主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的 ? ?成人型 我行，你也行 –客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性 ? ?兒童型 我不行，你行 –弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表 有效溝通的五種態(tài)度 關(guān)心 ——
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