高效溝通技巧ppt課件-wenkub.com
2024-12-31 01:00 本頁(yè)面
【正文】 冰山結(jié)構(gòu) 致 謝 202207 中國(guó)山東 ? 我期望今天獲得什么？ ? 今天培訓(xùn)完畢后，請(qǐng)您在講義空白處填寫知識(shí)盤點(diǎn)表和知識(shí)轉(zhuǎn)化方案。 D. 暗示行為 — 手勢(shì)、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)（精神患者喜歡角落）。 ? 詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。 ? 諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。 善用第三者 溝通實(shí)踐與運(yùn)用 了解性格化解沖突 第四篇： 沖突概念 企業(yè)組織中的成員在 交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn) 爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間 關(guān)系緊張。 ■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) “ 界定概念 ” ■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù) 了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。 —— 讓上司省事 ⒌ 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 D、給上司提意見的溝通技巧 ? 知識(shí) ≠智慧 ? 提意見三原則 ? 先服從后解釋 ? 直言不諱不如蜿蜒曲折 ? 因人而異 E、面對(duì)上司批評(píng)的溝通技巧 ? 如何面對(duì)不公正的批評(píng)？ ? 不拿下屬作借口 ? 態(tài)度是關(guān)鍵 ? 行動(dòng)就是最好的解釋 F. 你的上司怎么看你？ ⒈ 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。第一篇： 溝通概述及原理 第二篇： 溝通技巧與關(guān)鍵 第三篇：實(shí)踐與應(yīng)用一： 與上級(jí)下級(jí)同事溝通 第四篇：實(shí)踐與應(yīng)用二： 了解性格 化解沖突 第五篇： 溝通的積極方式與行為語(yǔ)言 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 認(rèn)識(shí)溝通 溝通的概念與原理 第 一 篇： 什么是溝通 溝通 是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 —— 讓上司知道 ⒉ 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 —— 讓上司有效 ⒍ 毫無(wú)怨言地接受。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■認(rèn)真的聆聽 ■批判性的思考。 工 作 上 的 沖 突 人 際 關(guān) 系 沖 突 化解人際沖突的原則 ?雙贏策略 * 了解自已：我需要的是什么？ * 認(rèn)識(shí)他人：他需要的是什么？ ?同理心 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠(chéng)意 、性格分類 平穩(wěn)型 活躍型
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