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說的技巧-如何引導溝通對象(ppt25)-溝通技巧-展示頁

2024-08-25 20:57本頁面
  

【正文】 代命令型語言 ? 用 問句 表示對對方的尊重 ? 拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用 ? 不下斷語 ,讓客戶自己做決定 ? 清楚自己的 職權 Information PrinciplesSix C’s of Effective Communication ? Completeness ? Clarity ? Consideration (constructive) ? Conciseness ? Courtesy ? Correctness Completeness(完整性) 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完整性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議( GUIDELINE) 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Clarity Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 Consi
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