人際溝通互動技巧(ppt37)-溝通技巧-展示頁
2024-08-29 08:18本頁面
【正文】 有效溝通的程序重點 ? 請討論 溝通前 .溝通中 .及 溝通後 的 重點為何 ? 載 下載 13 溝通前 … ? 確定目的 ? 分析問題 ? 考慮對方人際溝通風(fēng)格 ? 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 ? 預(yù)估對方的態(tài)度及因應(yīng)方法 ? 選定適當(dāng)?shù)臅r機與場地 下載 14 溝通中 … ? 說明事實與目的 ? 討論細(xì)節(jié) ? 形成共識 ? 跟進(jìn)行動與致謝 下載 15 溝通後 … ? 文字記錄 ? 告知相關(guān)人員 ? 跟進(jìn)行動 下載 16 關(guān)鍵四行為的運用 人際關(guān)係 的關(guān)鍵行為 (A)讚美 (B)同理心 的關(guān)鍵行為 (A)傾聽 (B)詢問 下載 17 關(guān)鍵四行為的效益 ? 以 讚美 表達(dá)尊重 ? 以 傾聽 瞭解事實資訊 ? 以 同理 體諒對方的處境 ? 以 詢問 進(jìn)行雙向溝通 下載 18 讚美技巧的運用重點 ? 具體描述 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 讚美三層次 下載 19 讚美技巧演練 (一 ) ? 第一圈 :外表 .特徵 ? 第二圈 :成就 .個性 .事蹟 ? 靶心 :潛力 下載 20 傾聽技巧的運用重點 (一 ) ? 態(tài)度親切 ? 注視對方 ? 身體微向前傾 ? 適時點頭回應(yīng) ? 隨手記錄重點 ? 不打斷對方的發(fā)言 ? 不明瞭時須予以確認(rèn) 下載 21 傾聽技巧的運用重點 (二 ) ? 控制本身的情
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