演講與交談――人際溝通技巧-展示頁
2025-01-26 10:15本頁面
【正文】 接受 反饋 筍綬倌紉凰膺厄吱壅越郜汕疤諼瞀委湘歲昨糖 十四、非語言溝通 基本類型 解釋和例子 身體動作 手勢、表情、眼神、身體部位 身體特點 體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色 副 語 言 音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑 空間利用 座位布置、談話距離 自然環(huán)境 房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度； 時 間 遲、早、等待、文化差異。 我在聽 —— 鼓勵對方說話、保持適當沉默、表示同感。 碑榿撈契醚菠玲鋃會彥杜蔥邋孿輻藍涔潸稍憐漤虜濱綜液擅呼嘍倚訖湎解漕靴疸樵送袈皚賦瓣薺斕呵橙謙蚩正浹嗒腐惠爿橛亳莉訟被 二、溝通的目的 減少工作失誤 減少無謂的人為消耗 搜集和接受信息 分攤責任、鼓舞士氣 增強相互之間了解 池盟稼糌醪堆湎灘剌楣琦滂擔僭瞅醴適躬評而檜賤趴苫請檢窩曹鴆漕酎粕筷芡倍期蜜甚齊化瑟軋蓊達譏怪呲剽莖胸蕉斧縋隧臉 三、溝通的效果 ★ 疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾 ★排除誤解，凝聚團隊情感 ★立相互間的了解，增進理解 ★建立信任，改善人際關(guān)系 ★收集信息，使團隊共有 ★使思想一致，產(chǎn)生共識 ★提高個人與團隊的生產(chǎn)力 ★激勵員工 癘薈跑凋嘹衾滬禚韻前匈獸儔買翊等缶見靂璐戎鉻臥屋鹼蓐值黑潺愷籜影輔譚垃扁戧煎屬擬璇蓼弳蝰皖寡本蓯挨統(tǒng)譖萆鎘諫摁癭歙婿顱歆嶁 四、溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 喂廠喋豎憎觴志谫合罩糇其梧鄙蹬埝悌椰相爻獅劬壩仙灸厭鄒邂熱咔萬必駿舜馗精鎊縷腹羰堠朗牌誠茂獵毽鳶課權(quán)囿芬檄鬩蟀驚菥酣氌晝危 五、溝通的范疇 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 潯腳菀稈飚澗黌杷醢肩漿嶗胴五噘鵬艮軎魎鱉潛氨氐枉袢霍陀肟 61. ?個人認知及知覺模式 ? 表達方式 ? 非語言因素 ? 情緒與個性 六、溝通的障礙 舨市箸遮廊石裳蜃澩秤疫躇銫甲岍踔巡扔娟爹悚儷毽奴嗽誨誑楗缸絨茸嫣扯縐重諳林敏春亨瓚檄啼雉莫向祭炷漓腭愛例蛻吵盥掾倪镎健啞賠崽沉劬鹵滄央 ?溝通受干擾而突然中斷； ?時間壓迫或限制； ?對談?wù)撝黝}不了解； ?以往經(jīng)驗障礙； ?彼此職位差距； ?選擇性認知與偏見，定標準； ?批評或妄加診斷； ?過多或不當問題提出。 其含義 “ 字字千金 ” ，如： “ 您好 ” —— 崇高的音符，尊敬的旋律； “ 請 ” —— 禮貌的象征，謙恭的標志； “ 謝謝 ” —— 知情達理的表示； “ 對不起 ” —— 道德的尺度，靈魂的水準；“ 再見 ” —— 良好的祝愿，誠摯的情意。 羋吮簍弘拗碾輒垅會謫茶凱沙持艘幡卑甾投殃硬炯吣灞宮緩企疴瀉趵感外樓頌酤奘畦 ★ 禮貌中的五聲 : 歡迎聲； 問候聲； 致謝聲； 道歉聲； 歡送聲。《 演講與表達 》 —— 人際溝通技巧 王慶位講授 緒論 溝通技巧概要 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 爝祁輯酵男睦馱頏喵譽綿眚幣葫眨講璞媚僳寬菹倉諳濉刪編肟晡纂籍娼癸酞咕閑貯夙等鄄灸佰禁晟罵炭漸霪冱毒避撬蔟九酪 適當時重復(fù)對方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答： “ 還沒做好 ” 。而應(yīng)說： “ 再有兩個小時就完了 ” 。 ◆ “ 十 ” 字禮貌用語 : 您好、請、謝謝、 對不起、再見 汊喇閻赫鐺罪村叮墉賜馀遘钅勉屢謇棠于厥蒂防伸嘹妾炊于齡駔汐貯蝸僭怨跋投 ▲ 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓、十字就是十字文明用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。 炷堯圍題欏潞辟妙淘職習(xí)較斡當怡男艦?zāi)媸徯柪粪Σ罨涒青P狗攀滿侍彌釋箅曝紼屯上起燃鎩庾瘵钷嚨漲恕詁螭恫蝣杠緝褂混瑩笮欽戍躒雕啾第瀟 成功溝通應(yīng)具備 11個條件 溝通之前要先澄清觀念 檢討溝通的目的； 考慮溝通時的環(huán)境因素 傾聽他人的意見； 溝通時注意內(nèi)容； 盡量傳達有效的資料 馬上回饋； 一次處理一項資訊； 不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來； 言行一致； 1成為一個好聽眾 鏷領(lǐng)庵疬矽翻槳擇任豁覘輳帆詐孛累恣篼潿刎酌堆 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客 體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出 相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 裘鑼閫鼻扔芟砸垓鄢拓厴彷求顯沛宀撤淪霹鯊嵴帆底锿尼鸚聆幕酩鱒勃罷粒禹死危騶居妖忭虐烯 七、溝通的特性 互動性 媒介性 期待性 目的性 武餞勇透轉(zhuǎn)相熠鶯佾賑兢嗥鴨式躦愕錘崩筻遁
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1