營銷溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ，并且讓客戶及時地了解工作進(jìn)展和最新的收費(fèi)情況。 。 營銷溝通對話 ? 您： 這是營銷溝通中最重要的詞語 ? 我們： 當(dāng)大家需要共同作出努力的時候 ? 我： 客戶征詢你的建議，或者你在作出某項(xiàng)私人“許諾” 您 我們 我 溝通的公式： 蘇格拉底說過，我們在討論的時候，總是由一致的問題慢慢過渡到不一致的問題，所以客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)先和客戶談?wù)摽捶ㄒ恢碌膯栴}，讓客戶回答“是”，在連續(xù)回答了數(shù)個“是”之后，接下來客戶就會繼續(xù)回答“是”，即使是對于看法不一致的問題。這時的對策只能是想辦法去兌現(xiàn)承諾，哪怕要付出更多的成本，如果不能兌現(xiàn)則要全額地退回客戶的金錢，并且做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，或者承諾客戶在下一次服務(wù)時將獲得優(yōu)惠，以此來彌補(bǔ)信譽(yù)上的損失。 ◆處理客戶抱怨的方法 處理客戶抱怨的方法包括詳細(xì)的傾聽客戶的抱怨內(nèi)容，向客戶道歉，并與其一起探討產(chǎn)生問題的原因，找到解決問題的方法?？梢哉f抱怨是一種信任，客戶表達(dá)出的抱怨句句是黃金，是給企業(yè)的寶貴意見。但是要記住一點(diǎn)，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。 成交的關(guān)鍵在敢于成交，首先要敢做出這一步。 分別按照 1秒 /幀， 3秒 /幀， 5秒 /幀進(jìn)行間隔。實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)通常采用精神催眠法的行銷方式，即通過描述客戶獲得產(chǎn)品后的美妙情景，對他“催眠”，讓他處在快樂的想象之中，為了得到這份快樂而產(chǎn)生購買行為 馬斯洛人性需求學(xué)： —— 了解客戶的需求 當(dāng)你說句號時，客戶心門將關(guān)閉；當(dāng)你說問號時，客戶心門將打開 了解客戶最好的方式 —— 提問 開放式提問 —— 希望客戶盡情的表達(dá)需求 封閉式提問 —— 客戶跑題可以用封閉式提問回到話題 只能用是或不是、對或錯、買或不買等來回答的問題 “您能描述一下現(xiàn)在您公司發(fā)展的情況嗎？”“您能描述一下您公司對于 IT產(chǎn)品都有哪些需求嗎？” 了解需求 問需求 問投資 問定義 問決策者 滿意 目前狀況 理想狀況 需 求 整套解決方法 誰用？誰掏錢？ 顧客傾向 技巧： 5W1H法 5W1H分析法是一個有效的手段。營銷溝通技巧 測試一：如何實(shí)現(xiàn)“青蛙”變“王子 ” 青蛙王子 白馬王子 同樣的產(chǎn)品：銷售人員看的全是 優(yōu)點(diǎn) ，客戶看到的更多是 缺點(diǎn) ，只能換 角度，才能達(dá)到共識 銷售人員 顧客 測試二：你更喜歡坐哪個車 ? 相信我們心中都有一個共同答案 老王出差外地乘坐出租車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務(wù)。 第一印象為何如此重要 —— 人定性思維決定 A組觀看此圖 10秒 游戲：分成 AB 2組 B組觀看此圖 10秒 兩組一起觀看此圖初次拜訪注意問題： 營造良好的氛圍
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