營銷溝通技巧-預覽頁
【正文】 （盡量說好的方面） 顯示積極性 抓住客戶的興趣及注意力（溝通時留意客戶眼神） 進行對話性質的拜訪 （溝通是對話不是講話） 主動控制談話方向 保持相同的談話方式 （語速、語調等） 有禮貌 表現(xiàn)出專業(yè)性 客戶需求分析： 遠離痛苦 實現(xiàn)快樂 生理需求 安全需求 社會交往的需求 尊重與愛的需求 自我實現(xiàn)的需求 備注：解決問題型產(chǎn)品和服務通常采用危機行銷法，也就是告知客戶如果問題不解決，將會產(chǎn)生什么樣的后果，使客戶產(chǎn)生危機感，從而愿意購買產(chǎn)品或服務來解決問題。拍攝可以更加清晰自然逼真 抓拍更多細節(jié) —— 解密 劉謙 魔術 標準拍照 1000萬 一機兩用 提前 3秒拍攝 不錯過任何精彩瞬間 單秒拍攝 120幀，再以 30幀每秒的速度回放，實現(xiàn)精彩慢拍 無需任何軟件操作即可實現(xiàn)滿鏡頭播放，更簡單。假如說最后，沒有得到這個結果，你沒有收到顧客的錢，產(chǎn)品沒有賣給他，你前面做的所有工作都是白做的。 回訪內容： 活動 新品上市 咨詢意見 祝福短信 祝福郵件 理念糾偏： 觀念一、客戶永遠是對的？ 觀念二、客戶就是上帝 我們就不能縱容客戶。 案例：花旗銀行會員收費 客戶抱怨 銷售技巧 解決客戶抱怨提升客戶忠誠度 購買前滿意 使用中滿意 故障時滿意 成交時滿意 顧客四項滿意 讓客戶的抱怨變?yōu)樯虣C 應對客戶的反對意見步奏 您 我們 我 ? 辨別 ? 應對 步驟一：傾聽 (Encourage and Listen) 步驟二：闡明 (PinPoint the Concern) 步驟三：理解 (Appreciate Viewpoint) 步驟四：說服 (Persuasion) 步驟五：表態(tài) (Check Satisfaction) 解決客戶抱怨的四個方法： 正確看待客戶的抱怨 據(jù)調查，只有 4%的客戶會將抱怨表達出來，其他 96%的不滿意客戶只是進行無聲的抗議，比如說以后不再光顧。 ◆對不滿的客戶予以補償 我們要實事求是地承認客戶提出的異議，但是只能承認真實的有效的異議，同時及時地提出產(chǎn)品和成交條件的有關優(yōu)點和利益，有效地解決客戶的異議，并且要針對客戶主要的購買動機進行補償。 ◆你的服務沒能達到客戶的預期效果 比如你事先答應客戶的要求，而現(xiàn)在卻不能兌現(xiàn)。 ◆客戶想獲得更多的服務 如果客戶提出的要求超出了你的服務范圍，你就要坦白地告訴客戶你的服務內容和范圍，并且表示樂意為他提供服務，愿意幫助他尋找有關的資料，而不能簡單地說“不”，或不加以任何解釋生硬地拒絕客
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