營(yíng)銷溝通技巧(文件)
【正文】 76度視角，相比 35mm鏡頭僅支持 62度； 視角更寬闊；能將 40米遠(yuǎn)距離拉近到10左右 4倍光變 銷售技巧 —— 概述產(chǎn)品益處 買點(diǎn) 賣點(diǎn) 本人非常在意和希望獲得的任何東西 —— 從私，要利益鮮明 大家都認(rèn)可的觀點(diǎn)或東西 —— 從公， 要理直氣壯 人們都是因?yàn)樽约旱脑蚨?gòu)買，并非你的理由而購(gòu)買 個(gè)人關(guān)系 使用感受 產(chǎn)品質(zhì)量好 產(chǎn)品服務(wù)好 成交 失敗 成交技巧 成交這個(gè)環(huán)節(jié)是我們?cè)谡f(shuō)服的過(guò)程中，一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 賣豆?jié){案例 銷售技巧 ? 假定 ? 選擇 ? 總結(jié) ? 口頭證明 ? 讓步 ? 告誡 ? 隔離 提出要求 顧客購(gòu)買中的信號(hào)識(shí)別 ? 臉部表情 ? 肢體語(yǔ)言 ? 語(yǔ)氣言辭 ? 氣 氛 ? 臉部表情 .............. 頻頻點(diǎn)頭 定神凝視 不尋常的改變 ............................... ? 肢體語(yǔ)言 ...................... 探身望前 由封閉而開放 (撫摸機(jī)器 ) 記筆記 ................................... ? 語(yǔ)氣言辭 .............. 語(yǔ)氣略帶微笑 可以 ,不錯(cuò) 贊美直銷員 ............................... ? 氣 氛 ..................... 語(yǔ)氣靈活 ,頻頻發(fā)問 咨詢售后與服務(wù) 叫人泡茶 ..................... 電話回訪 銷售技巧 通過(guò)電話回訪使意向客戶成交。所以企業(yè)我們要對(duì)客戶進(jìn)行重新定位，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，區(qū)別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級(jí)對(duì)待。 保持誠(chéng)懇的接待態(tài)度 態(tài)度就是滅火器，有時(shí)候你講什么并不重要，關(guān)鍵是要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，不管客戶發(fā)多大的火，不管客戶是什么樣的態(tài)度，客戶服務(wù)人員的第一句都應(yīng)該是“真是對(duì)不起您了，我們一定會(huì)妥善為您安排 ??” 解決客戶抱怨的四個(gè)方法： 妥善解決之道 ◆緩解客戶的怒氣 首先要緩解客戶的怒氣，除了保持誠(chéng)懇的態(tài)度，耐心的傾聽客戶說(shuō)話之外，還可以通過(guò)改變場(chǎng)所和時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的怒氣，在必要的時(shí)候還可以撤換當(dāng)事人。切記不要去想誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，也不要為自己找借口，除非客戶的要求太過(guò)分，否則的話就立即答應(yīng)照做。 ◆賬單超出了客戶的事先預(yù)計(jì) 客戶常常會(huì)抱怨賬單金額太高，解決的方法是一開始就讓客戶明白企業(yè)的收費(fèi)政策，哪些是收費(fèi)的，哪些不是收費(fèi)的，給客戶的估價(jià)應(yīng)該包括其他可能會(huì)產(chǎn)生的雜費(fèi)
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