溝通的技巧(文件)
【正文】 感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 共同實(shí)施 只有專業(yè)才能卓越 19 如何與客戶溝通 客戶最關(guān)心的是什么？ 案例分享 只有專業(yè)才能卓越 20 結(jié)論 溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí) 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 只有專業(yè)才能卓越 21 成功從溝通開始 再見 。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。 慶祝：對(duì)合作者的杰出工作應(yīng)給以回報(bào)。 溝通的行動(dòng)計(jì)劃： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道WHERE 確定信息內(nèi)容 what 誰接收 WHO 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 事前準(zhǔn)備 只有專業(yè)才能卓越 11 有效提問 積極傾聽 及時(shí)確認(rèn)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1