醫(yī)患溝通技巧(文件)
【正文】 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。 25 醫(yī)患溝通方式 預(yù)防為主的針對性溝通 在醫(yī)療活動過程中，針對可能出現(xiàn)問題的苗頭。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。 30 溝通的三個行為 31 醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧 記錄的習(xí)慣 ,縮短心理距離 “我們”一詞 ,可加強(qiáng)雙方的同伴意識 ,以表示關(guān)心 32 語言性溝通交流的技巧 33 溝通失敗的原因 ◆缺乏信息或知識 ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ◆時間不夠 34 溝通失敗的原因 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 35 。 29 醫(yī)患溝通方式 實(shí)物對照溝通 某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。 26 醫(yī)患溝通方式 交換對象溝通
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