藥店溝通技巧(文件)
【正文】 ：“如果我沒有理解錯(cuò)的話， 您是想要(xiǎnɡ y224。ng)有效的藥品。ji224。j249。,31,“問〞之要點(diǎn)(y224。,32,〔二〕誘導(dǎo)/確定(qu232。)對方的購置欲、購置力！,第三十二頁，共四十七頁。)專業(yè)交 流了解顧客的需要。,34,顧客(g249。)的能力,＋,＝,顧客的需要(xūy224。)的產(chǎn)品,錦囊(jǐn n225。,36,〔三〕推薦適宜(h233。nɡ)四,第三十六頁，共四十七頁。nɡ)六,第三十七頁，共四十七頁。opǐn)成效 提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明、顧客使用 效果證明、顧客檔案證明 誤解藥品觀念 澄清引導(dǎo) 質(zhì)疑藥品價(jià)格 同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì) 價(jià)格分?jǐn)?利益補(bǔ)償,〔四〕處理(chǔlǐ)異議,第三十八頁，共四十七頁。,40,直接法 二選一法 從眾(c243。ng)交易,完成(w225。n)法,別忘了售后送“關(guān)心(guānhu225。,43,案例(224。員工見狀，又走過來打招呼“想買一些(yīxiē)營養(yǎng)素嗎？〞話沒說完，顧客扔下一句“隨便看看〞就離開了門店。,第四十三頁，共四十七頁。 B顧客：應(yīng)該是乙產(chǎn)品好一些，我們公司的同事 都說效果不錯(cuò)(b249。 建議： 店員：是的，您說的這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，它有…特點(diǎn)，有很多人接受它，這里也有丙產(chǎn)品，它有…特點(diǎn)，是目前最暢銷的商品哦，您可以先了解一下?。?！,請?jiān)O(shè)計(jì)你認(rèn)為可行(kěx237。n l236?？吹筋櫩陀幸赓徶脮r(shí)，員工進(jìn)一步關(guān)心阿伯的其他身體情況，在得知他易疲勞、抵抗力比較低的時(shí)候，推薦聯(lián)合螺旋藻服用，最后成功推薦。,46,行動(dòng)(x237。ir243。我想成為出色的營業(yè)員，我想銷售更成功?！跋壬?小姐，目前這種商品(shāngpǐn)是最暢銷的商品(shāngpǐn)之一。46,第四十七頁，共四十七頁。異議 解決之道。 顧客會(huì)給我們帶來利益。我非常熱愛您，也很熱愛您的家鄉(xiāng)。ng)才能帶來結(jié)果…,第四十六頁，共四十七頁。ng)了“欲擒故縱〞的手法，巧妙地轉(zhuǎn)變了顧客的思想。在拿的過程中，員工跟阿伯聊了起來，了解到阿伯已經(jīng)服用鈣爾奇半年多，未曾試過其他補(bǔ)鈣產(chǎn)品，而且他的目的只為保健。,第四十四頁，共四十七頁。)。n l236。 分析： 在第一次與顧客打完招呼后，就應(yīng)該以靜制動(dòng)動(dòng)，靜觀其變。)分析：P89~91,案例一 中午時(shí)分,以為20多歲的男性漫步進(jìn)入店內(nèi),在處方藥柜臺(tái)前邊走邊看,一會(huì)兒停下來看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品,一會(huì)兒又抬起頭像假設(shè)有所思.員工走近他身邊打招呼:〞您好,請問有什么可以幫到您?〞他也不答話,快步離開了處方柜。,42,商 界 格 言,多言之客以耳聞(ěr w233。ng)臨門一腳的6大“竅門〞,第四十頁，共四十七頁。nɡ)成交法 想象法 總結(jié)利益法 最后期限法,〔五〕促成(c249。umǎi
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